绿城集团客户关系管理案例

引言	第1-9页
第一章 绿城集团介绍	第9-12页
·绿城集团概况	第9页
·下属公司概况	第9-12页
·绿城教育产业有限公司	第9-10页
·河南绿城信息产业有限公司	第10-11页
·河南绿城足球俱乐部	第11页
·河南绿城物业管理有限公司	第11-12页
第二章 绿城集团实施客户关系管理的动因和目标	第12-14页
·绿城集团实施客户关系管理的动因	第12页
·绿城集团实施客户关系管理的目标	第12-14页
第三章 绿城集团的客户分析	第14-21页
·绿城集团客户分类	第14-16页
·绿城集团客户档案	第16页
·绿城客户行为分析	第16-21页
第四章 绿城集团客户关系管理的机构及流程	第21-24页
·绿城集团客户关系管理的机构及职责	第21-22页
·绿城集团客户关系管理流程	第22-24页
第五章 绿城集团客户关系管理的系统支持	第24-29页
·绿城集团CRM系统	第24-26页
·绿城集团实施CRM软件系统的目标定位	第24页
·绿城集团CRM软件系统总体规划	第24-25页
·绿城集团CRM系统现状	第25-26页
·绿城集团CRM软件系统运行情况	第26页
·绿城集团呼叫中心	第26-29页
·绿城集团实施呼叫中心的动因	第26页
·绿城集团呼叫中心	第26-27页
·绿城集团呼叫中心的总体规划	第27-28页
·绿城集团实施呼叫中心的效果	第28-29页
第六章 案例分析	第29-39页
·案例编写的意义和目的	第29页
·绿城集团客户关系管理经验	第29-30页
·绿城集团客户关系管理需要不足之处	第30-39页
·客户关系管理的企业文化问题	第30-31页
·实施客户关系管理的制度问题	第31-32页
·实施客户关系管理的知识管理问题	第32-36页
·保护客户隐私	第36-39页
参考文献:	第39-40页
个人简历	第40-41页
致谢	第41页