| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究与应用状况 | 第8-9页 |
| ·研究路线 | 第9-11页 |
| 2 客户细分方法的分析与比较 | 第11-18页 |
| ·人口统计细分 | 第11页 |
| ·生活方式细分 | 第11-12页 |
| ·行为细分 | 第12-13页 |
| ·利益细分 | 第13-16页 |
| ·利益细分与其他细分方法的比较 | 第16-18页 |
| 3 利益细分中利益的内涵 | 第18-27页 |
| ·利益内涵 | 第18-22页 |
| ·利益的要素及结构 | 第22-24页 |
| ·利益与其他相关概念之间的关系 | 第24-27页 |
| 4 利益细分中主要细分技术 | 第27-36页 |
| ·联合分析 | 第27-31页 |
| ·因素分析 | 第31-33页 |
| ·聚类分析 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-36页 |
| 5 利益细分的应用过程 | 第36-41页 |
| ·细分实施的前提条件 | 第36-37页 |
| ·细分过程的设计 | 第37-38页 |
| ·细分结果的衡量 | 第38-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 6 结束语 | 第41-43页 |
| 致 谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录1 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第47页 |