| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 ERP、CRM系统的理论及应用 | 第9-16页 |
| 1．1 ERP系统的理论 | 第9-10页 |
| 1．1．1 ERP理论的形成 | 第9页 |
| 1．1．2 ERP概念 | 第9-10页 |
| 1．2 CRM系统的理论 | 第10-12页 |
| 1．2．1 CRM理论的形成 | 第10-11页 |
| 1．2．2 CRM概念 | 第11-12页 |
| 1．3 ERP、CRM系统的应用现状 | 第12-16页 |
| 1．3．1 ERP系统的应用现状 | 第12-13页 |
| 1．3．2 CRM系统的应用现状 | 第13-16页 |
| 第2章 ERP与CRM系统的集成的意义及现状 | 第16-21页 |
| 2．1 ERP与CRM两系统的业务交叉 | 第16页 |
| 2．2 ERP与CRM系统无缝集成的意义 | 第16-17页 |
| 2．3 当前研究现状以及存在的问题 | 第17-18页 |
| 2．4 实现ERP、CRM系统无缝集成的关键技术 | 第18-21页 |
| 第3章 JMS机制实现ERP与CRM系统的无缝集成 | 第21-31页 |
| 3．1 开放式企业应用集成的标准与平台 | 第21页 |
| 3．2 J2EE体系架构 | 第21-23页 |
| 3．3 JMS机制实现ERP与CRM系统无缝集成 | 第23-28页 |
| 3．3．1 JMS机制体系结构 | 第24-26页 |
| 3．3．2 JMS机制实现集成的解决思路 | 第26-28页 |
| 3．4 JMS机制实现两系统无缝集成的方案设计 | 第28-31页 |
| 3．4．1 ERP与CRM系统集成模式的基础环境 | 第28-29页 |
| 3．4．2 理想的设计方案 | 第29-31页 |
| 第4章 通用模块实现ERP与CRM系统的无缝集成 | 第31-36页 |
| 4．1 通用模块与业务流程重组的相关概念 | 第31-35页 |
| 4．1．1 通用模块的概念 | 第31-32页 |
| 4．1．2 业务流程重组 | 第32-35页 |
| 4．1．2．1 流程重组的类型 | 第32-34页 |
| 4．1．2．2 流程重组的原则 | 第34-35页 |
| 4．2 ERP与CRM系统业务流程整合机制 | 第35-36页 |
| 第5章 ERP与CRM系统的订单管理通用模块的开发 | 第36-43页 |
| 5．1 ERP与CRM系统的订单管理流程 | 第36-38页 |
| 5．2 订单管理业务流程重组 | 第38-41页 |
| 5．3 订单管理通用模块的开发 | 第41-43页 |
| 第6章 其他模式的探讨 | 第43-52页 |
| 6．1 数据库互访技术实现异构数据库系统的集成 | 第43-44页 |
| 6．2 创新的集成服务器实现数据同步 | 第44-52页 |
| 6．2．1 总体结构 | 第45-47页 |
| 6．2．2 业务过程处理自动化 | 第47-48页 |
| 6．2．3 支持的适配器 | 第48-50页 |
| 6．2．4 总结 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |