基于客户价值创造的客户关系研究
| 第一章 导论 | 第1-13页 |
| ·营销理念的发展 | 第8-9页 |
| ·营销环境的现实和要求 | 第9-13页 |
| 第二章 客户关系的战略意义 | 第13-21页 |
| ·客户导向的战略定位 | 第13-16页 |
| ·客户关系的价值 | 第16-19页 |
| ·客户是学习与创新的源泉 | 第19页 |
| ·客户关系管理的战略内涵 | 第19-21页 |
| 第三章 客户关系战略的初步探讨 | 第21-31页 |
| ·客户内涵与客户细分 | 第21页 |
| ·目标客户的界定和分析 | 第21-25页 |
| ·客户关系的战略要点 | 第25-31页 |
| 第四章 客户价值创造分析 | 第31-58页 |
| ·客户关系管理的根本途径 | 第31-32页 |
| ·客户价值内涵 | 第32-34页 |
| ·客户价值创造的层次与要素 | 第34-40页 |
| ·客户价值创造要素的选择 | 第40-44页 |
| ·客户价值创造的动态特征 | 第44-47页 |
| ·客户价值创造的战略逻辑 | 第47-49页 |
| ·客户价值创造基本模式 | 第49-55页 |
| ·客户价值创造的战略效应 | 第55-57页 |
| ·客户价值创造的现实性原则 | 第57-58页 |
| 第五章 客户价值创造的能力支撑 | 第58-71页 |
| ·知识、能力与业务模式的联系 | 第58-59页 |
| ·企业与客户的互动作用 | 第59-61页 |
| ·客户价值创造能力要素的构成 | 第61-62页 |
| ·客户价值创造能力要素分析 | 第62-69页 |
| ·能力提升的主体和制度保障 | 第69-71页 |
| 第六章 客户价值创造能力的评价 | 第71-77页 |
| ·客户价值创造能力提升的基本途径 | 第71页 |
| ·客户价值创造能力评价模型 | 第71-75页 |
| ·评价结果向量的实证分析 | 第75-77页 |
| 结束语 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
