CRM系统中的BI应用
| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| ·概述 | 第8-10页 |
| ·CRM以及BI在国内外的发展趋势 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-15页 |
| 第2章 CRM | 第15-31页 |
| ·CRM理论基础 | 第15-21页 |
| ·数据分析和CRM | 第21-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 数据管理 | 第31-47页 |
| ·数据管理的作用 | 第31-43页 |
| ·客户数据的价值 | 第31-32页 |
| ·企业整体客户数据 | 第32-33页 |
| ·客户数据连接性 | 第33-34页 |
| ·客户数据价值的挑战 | 第34-37页 |
| ·用CDM最大化数据价值 | 第37-43页 |
| ·客户价值计算 | 第43-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 联通CRM | 第47-52页 |
| ·联通CRM中的困难 | 第47-51页 |
| ·电信CRM与电信ERP在业务上的关系? | 第47-48页 |
| ·电信CRM和ERP，谁先谁后? | 第48页 |
| ·采用哪种类型的CRM，主要由那些部门使用? | 第48-50页 |
| ·分析型CRM的数据从哪里来? | 第50页 |
| ·CRM实施到什么样的程度? | 第50-51页 |
| ·数据集中到那一步? | 第51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 CRM中的BI | 第52-67页 |
| ·BI和CRM的整合 | 第52-55页 |
| ·数据挖掘挖什么? | 第53-54页 |
| ·数据挖掘怎样挖? | 第54-55页 |
| ·BI实现环境 | 第55-57页 |
| ·系统硬件平台组成 | 第55-56页 |
| ·系统软件体系结构 | 第56-57页 |
| ·主要研究内容及关键技术 | 第57-58页 |
| ·BI实现过程 | 第58-66页 |
| ·报表设计器 | 第58-60页 |
| ·OLAP设计器 | 第60-61页 |
| ·信息设计器 | 第61-64页 |
| ·HTML定制器 | 第64-65页 |
| ·简单报表设计器 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 总结与展望 | 第67-72页 |
| ·CRM中BI的实现结果 | 第67-68页 |
| ·实际应用实践 | 第68-69页 |
| ·CRM中BI的应用前景 | 第69-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
