| 第一章 引言 | 第1-10页 |
| 第二章 公司现行绩效管理系统 | 第10-13页 |
| 2．1 公司简介 | 第10页 |
| 2．2 公司现行绩效管理系统 | 第10-11页 |
| 2．3 公司各级人员对现行绩效管理系统的困惑 | 第11-13页 |
| 2．3．1 周总的困惑 | 第11页 |
| 2．3．2 人力资源部经理持续的苦恼 | 第11-12页 |
| 2．3．3 各级主管人员的困惑 | 第12页 |
| 2．3．4 被评估者的困惑与焦虑 | 第12-13页 |
| 第三章 现行绩效管理系统存在的问题及原因 | 第13-19页 |
| 3．1 绩效、绩效考核、绩效管理与绩效管理系统的概念 | 第13-14页 |
| 3．1．1 绩效的含义及特点 | 第13页 |
| 3．1．2 绩效评估 | 第13页 |
| 3．1．3 绩效管理及绩效管理系统 | 第13-14页 |
| 3．1．4 绩效评估与绩效管理 | 第14页 |
| 3．2 有效绩效管理系统的功能 | 第14页 |
| 3．3 绩效管理（系统）的重要性 | 第14-16页 |
| 3．4 现行绩效管理系统存在的问题及原因 | 第16-19页 |
| 第四章 建立新型绩效管理系统的必要性、目的分析和特殊要求 | 第19-23页 |
| 4．1 建立新型绩效管理系统的必要性分析 | 第19-22页 |
| 4．1．1 企业所处外部环境 | 第19页 |
| 4．1．2 企业生命周期发生阶段性变化 | 第19-21页 |
| 4．1．3 当今时代“人性”的特点 | 第21页 |
| 4．1．4 当今时代人力资源（管理）的特点 | 第21-22页 |
| 4．2 建立新型绩效管理系统的目的 | 第22页 |
| 4．3 冠盛公司对新型绩效管理系统的特殊要求 | 第22-23页 |
| 第五章 新型绩效管理系统的基础 | 第23-27页 |
| 5．1 目标管理 | 第23-24页 |
| 5．1．1 目标管理概述 | 第23-24页 |
| 5．1．2 目标管理的优越性 | 第24页 |
| 5．1．3 目标管理法在本公司的实施情况 | 第24页 |
| 5．2 工作分析 | 第24-27页 |
| 5．2．1 工作分析的概念 | 第24-25页 |
| 5．2．2 绩效管理对工作分析结果之一——职位描述的利用 | 第25-27页 |
| 第六章 建立新型绩效管理系统 | 第27-73页 |
| 6．1 绩效指标体系的设定 | 第27-36页 |
| 6．1．1 绩效指标体系的构成 | 第27-28页 |
| 6．1．2 设置绩效指标的原则 | 第28-29页 |
| 6．1．3 绩效指标的设置 | 第29-30页 |
| 6．1．4 评估标准 | 第30-31页 |
| 6．1．5 绩效指标体系 | 第31-36页 |
| 6．1．5．1 公司业绩指标体系 | 第31-32页 |
| 6．1．5．2 部门绩效指标体系 | 第32页 |
| 6．1．5．3 员工个人绩效指标体系 | 第32-36页 |
| 6．2 绩效管理流程图 | 第36页 |
| 6．3 绩效管理过程之一——绩效计划 | 第36-37页 |
| 6．3．1 绩效计划的概念 | 第36-37页 |
| 6．3．2 绩效计划的程序 | 第37页 |
| 6．4 绩效管理过程之二——绩效沟通 | 第37-39页 |
| 6．4．1 持续的绩效沟通 | 第38页 |
| 6．4．1．1 持续沟通的目的 | 第38页 |
| 6．4．1．2 持续绩效沟通的内容 | 第38页 |
| 6．4．1．3 沟通的方式 | 第38页 |
| 6．4．2 绩效信息的收集 | 第38-39页 |
| 6．4．3 绩效指导与强化 | 第39页 |
| 6．5 绩效管理过程之三——绩效评估 | 第39-46页 |
| 6．5．1 绩效评估方法的选定 | 第40页 |
| 6．5．2 绩效评估的原则 | 第40-41页 |
| 6．5．3 绩效评估者的选择 | 第41-43页 |
| 6．5．3．1 360°反馈法概述 | 第41页 |
| 6．5．3．2 绩效评估者的选择 | 第41-43页 |
| 6．5．4 绩效评估的内容 | 第43页 |
| 6．5．5 绩效评估的频率 | 第43页 |
| 6．5．6 避免绩效评估过程中可能出现的误差 | 第43-46页 |
| 6．5．6．1 绩效评估过程中可能出现的误差 | 第44-45页 |
| 6．5．6．2 如何避免这些误差 | 第45-46页 |
| 6．6 绩效反馈诊断 | 第46页 |
| 6．6．1 绩效反馈面谈 | 第46页 |
| 6．6．2 绩效改进计划 | 第46页 |
| 6．7 绩效评估结果的利用 | 第46-49页 |
| 6．7．1 薪酬方案的设计与调整 | 第46-47页 |
| 6．7．2 晋升调迁 | 第47-48页 |
| 6．7．3 培训开发 | 第48-49页 |
| 6．7．4 制定个人发展计划 | 第49页 |
| 6．8 评估量表设计 | 第49-60页 |
| 6．8．1 公司业绩评估量表 | 第55-50页 |
| 6．8．2 部门及团队业绩评估表 | 第50页 |
| 6．8．3 员工个人绩效评估量表 | 第50-60页 |
| 6．8．3．1 总经理绩效评估表（半年度及年度） | 第51-52页 |
| 6．8．3．2 副总经理绩效评估量表 | 第52-54页 |
| 6．8．3．3 部门经理绩效评估量表 | 第54-56页 |
| 6．8．3．4 部门经理以下级主管人员绩效评估量表 | 第56-58页 |
| 6．8．3．5 普通员工绩效评估量表 | 第58-60页 |
| 6．9 绩效管理的责任体系 | 第60页 |
| 6．10 绩效管理制度设计 | 第60-71页 |
| 6．10．1 冠盛公司绩效管理规程（新） | 第61-67页 |
| 6．10．2 绩效沟通制度 | 第67-69页 |
| 6．10．3 年度绩效评估实施方案 | 第69-71页 |
| 6．11 绩效管理的培训 | 第71-73页 |
| 6．11．1 为什么要进行绩效管理的培训 | 第71页 |
| 6．11．2 培训内容 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
| 附录1： 冠盛公司现行《绩效考核制度》 | 第78-80页 |
| 附录2： 现行绩效管理系统问题调查结果统计 | 第80页 |
