| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 第三节 国内外研究动态 | 第12-15页 |
| 第四节 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 第五节 论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 专业市场服务质量的内涵界定及相关理论 | 第18-30页 |
| 第一节 服务和服务质量 | 第18-21页 |
| 第二节 服务质量评价模型 | 第21-24页 |
| 第三节 专业市场相关研究 | 第24-30页 |
| 第三章 专业市场服务质量评价指标体系架构设想 | 第30-35页 |
| 第一节 研究对象选择 | 第30-31页 |
| 第二节 访谈对象选择 | 第31-34页 |
| 第三节 评价指标体系架构设计 | 第34-35页 |
| 第四章 专业市场服务质量评价模型设计 | 第35-46页 |
| 第一节 样本基本情况分析 | 第35-36页 |
| 第二节 信度和效度分析 | 第36-37页 |
| 第三节 因子分析 | 第37-40页 |
| 第四节 相关分析 | 第40-44页 |
| 第五节 专业市场服务质量评价模型量表设计 | 第44-46页 |
| 第五章 专业市场服务质量评价模型的应用验证 | 第46-65页 |
| 第一节 大样本实证研究分析 | 第46-50页 |
| 第二节 服务质量测量 | 第50-55页 |
| 第三节 海宁中国皮革城服务质量分析 | 第55-59页 |
| 第四节 海宁中国皮革城服务质量改进建议 | 第59-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 第一节 研究结论 | 第65-66页 |
| 第二节 局限与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录1 经营户视角的专业市场服务质量企业访谈表 | 第70-72页 |
| 附录2 经营户视角的专业市场服务质量经营户访谈表 | 第72-74页 |
| 附录3 经营户视角的专业市场服务质量研究调查问卷1 | 第74-76页 |
| 附录 4 经营户视角的专业市场服务质量评价调查问卷 2 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |