| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·国内外零售业电子商务发展现状 | 第9-12页 |
| ·国外零售业电子商务发展现状 | 第9-11页 |
| ·国内零售电子商务的研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 零售业电子商务研究基础 | 第15-20页 |
| ·零售业的概念 | 第15页 |
| ·电子商务理论 | 第15-18页 |
| ·电子商务的概念及特点 | 第15-16页 |
| ·电子商务的主要类型 | 第16-18页 |
| ·电子商务对零售业的影响 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 零售业电子商务总体框架体系设计 | 第20-27页 |
| ·零售业电子商务总体框架设计 | 第20-22页 |
| ·零售业电子商务总体框架设计原则 | 第20页 |
| ·零售业电子商务框架体系模型 | 第20-22页 |
| ·零售业电子商务体系的结构分析 | 第22-25页 |
| ·零售业电子商务的概念结构分析 | 第22页 |
| ·零售业电子商务的功能结构分析 | 第22-23页 |
| ·零售业电子商务的软件结构分析 | 第23-25页 |
| ·零售业电子商务的技术及环境体系 | 第25-27页 |
| ·零售电子商务的基础设施 | 第25页 |
| ·公共系统服务 | 第25-26页 |
| ·系统环境要求 | 第26-27页 |
| 第4章 零售业电子商务的应用体系 | 第27-55页 |
| ·零售业电子商务的供应链管理体系 | 第27-37页 |
| ·零售业电子商务供应链的流程框架 | 第27-28页 |
| ·零售业电子商务供应链的业务流程分析 | 第28-30页 |
| ·零售业电子商务供应链管理的信息流程 | 第30-33页 |
| ·配送中心体系结构 | 第33-37页 |
| ·配送中心系统体系结构 | 第33-35页 |
| ·配送中心基本功能结构 | 第35-37页 |
| ·网上零售系统 | 第37-44页 |
| ·开展网上零售的必要性 | 第37-38页 |
| ·网上零售主要业务流程设计 | 第38-42页 |
| ·网上交易管理系统的功能 | 第38-40页 |
| ·网上采购系统的功能 | 第40-41页 |
| ·网上供销管理系统的功能 | 第41-42页 |
| ·网上零售系统的结构 | 第42-44页 |
| ·电子订货系统(EOS) | 第44-46页 |
| ·电子订货系统的系统结构图 | 第44-45页 |
| ·EOS的类型及流程 | 第45-46页 |
| ·零售业电子商务客户关系管理体系 | 第46-55页 |
| ·电子商务环境下CRM体系的构建需求 | 第46-47页 |
| ·电子商务环境下CRM体系的功能模块 | 第47-51页 |
| ·营销自动化(Marketing Automation，MA) | 第48-49页 |
| ·销售自动化(Sales Automation，SA) | 第49-51页 |
| ·电子商务环境下CRM体系的技术模块 | 第51-55页 |
| ·客户信息管理模块 | 第51-52页 |
| ·数据分析管理模块 | 第52-54页 |
| ·基础技术模块 | 第54-55页 |
| 第5章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 在校期间发表的论文、科研成果等 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |