| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| ·中小五金工具制造企业信息化需求分析 | 第7-8页 |
| ·本文研究的意义 | 第8页 |
| ·研究思路 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·CRM存在的问题与发展方向 | 第11-13页 |
| ·存在的问题 | 第11-12页 |
| ·发展方向 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 基于 ASP五金工具商务智能技术 CRM理论研究 | 第14-29页 |
| ·ASP技术 | 第14-16页 |
| ·ASP的内涵与特点 | 第14页 |
| ·ASP的运营模式 | 第14-15页 |
| ·ASP服务平台关键技术 | 第15页 |
| ·面向中小五金工具制造企业信息化建设的ASP服务平台的构建 | 第15-16页 |
| ·商务智能技术 | 第16-19页 |
| ·商务智能概念 | 第16-17页 |
| ·商务智能支撑的核心技术 | 第17-18页 |
| ·基于 ASP平台的五金工具制造的商务智能系统设计结构 | 第18-19页 |
| ·CRM的概述 | 第19-20页 |
| ·CRM内涵 | 第19页 |
| ·CRM的作用 | 第19-20页 |
| ·五金工具制造企业 CRM软件解决方案 | 第20-23页 |
| ·运营型 CRM | 第20-21页 |
| ·分析型 CRM | 第21-22页 |
| ·协作型 CRM | 第22页 |
| ·CRM整体解决方案的基本流程 | 第22-23页 |
| ·具备商务智能的CRM系统结构 | 第23-28页 |
| ·系统整体架构 | 第23-24页 |
| ·系统组成模块 | 第24-26页 |
| ·系统应用过程 | 第26-28页 |
| ·具备商务智能的CRM应用方式 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 构建 CRM数据仓库 | 第29-38页 |
| ·数据仓库的涵义、特征 | 第29-30页 |
| ·数据仓库系统开发层次 | 第30页 |
| ·数据仓库设计步骤 | 第30-31页 |
| ·数据仓库的数据组织结构 | 第31-32页 |
| ·设计用于 CRM的数据仓库 | 第32-36页 |
| ·概念模型设计 | 第32-33页 |
| ·技术准备工作 | 第33页 |
| ·逻辑模型设计 | 第33-35页 |
| ·物理模型设计 | 第35页 |
| ·数据仓库生成 | 第35-36页 |
| ·基于 ASP模式的CRM数据仓库实现结构 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 数据挖掘与分析技术研究 | 第38-59页 |
| ·数据挖掘的涵义、特征 | 第38页 |
| ·数据挖掘技术实施的步骤 | 第38-39页 |
| ·联机分析处理(OLAP)技术内涵与特征 | 第39页 |
| ·CRM客户数据挖掘设计 | 第39-50页 |
| ·客户行为特征分析 | 第40-42页 |
| ·客户购买模式分析 | 第42-46页 |
| ·客户群体分类与客户群体特性分析 | 第46-50页 |
| ·线性回归分析 | 第50-52页 |
| ·动态趋势分析—时间序列分析方法 | 第52-58页 |
| ·指数平滑预测法 | 第52-54页 |
| ·长期趋势分析—趋势曲线模型 | 第54-57页 |
| ·季节变动预测法 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 基于ASP/CRM的五金工具商务智能原型系统实现 | 第59-69页 |
| ·软件原型设计 | 第59-61页 |
| ·系统功能描述 | 第59-60页 |
| ·系统功能结构 | 第60-61页 |
| ·系统体系结构 | 第61-63页 |
| ·系统体系结构 | 第61-62页 |
| ·关键技术 | 第62-63页 |
| ·原型系统的应用 | 第63-68页 |
| ·多维分析 | 第63-64页 |
| ·客户群体特性分析 | 第64-65页 |
| ·客户购买模式分析 | 第65-66页 |
| ·潜在客户预测 | 第66-67页 |
| ·营销机会与市场活动效果分析 | 第67-68页 |
| ·销售预测 | 第68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 总结和展望 | 第69-71页 |
| ·总结 | 第69-70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间的主要科研成果 | 第75页 |
