| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第7-8页 |
| 第二节 研究的内容 | 第8-10页 |
| 第二章 奥迪品牌售后服务管理信息系统的信息沟通分析 | 第10-29页 |
| 第一节 现有的业务流程 | 第10-17页 |
| 第二节 经销商内部管理软件、售后维修资料查询系统、备件电子目录系统分析 | 第17-29页 |
| 1. 经销商内部管理软件系统 | 第17页 |
| 2. 经销商客户关系管理软件的应用 | 第17-23页 |
| 3. 售后维修资料查询系统的应用 | 第23-24页 |
| 4. 备件电子目录的应用 | 第24-29页 |
| 第三章 奥迪品牌售后服务管理信息系统的改进方案 | 第29-46页 |
| 第一节 系统集成后的售后服务流程 | 第29-34页 |
| 1. 综述 | 第29-30页 |
| 2. 经销商客户关系管理软件集成后的应用 | 第30-32页 |
| 3. 售后维修资料查询系统集成后的应用 | 第32-33页 |
| 4. 备件电子目录集成后的应用 | 第33页 |
| 5. 经销商门户系统集成后的应用 | 第33-34页 |
| 第二节 经销商内部管理软件与售后维修资料查询系统/备件电子目录/经销商门户系统的集成 | 第34-46页 |
| 1. 经销商内部管理软件集成售后维修资料查询系统 | 第34-39页 |
| 2. 经销商内部管理软件集成备件电子目录 | 第39-41页 |
| 3. 售后维修资料查询系统与备件电子目录之间的集成 | 第41-43页 |
| 4. 经销商内部管理软件集成经销商门户系统 | 第43-45页 |
| 5. 数据交换需求 | 第45-46页 |
| 第四章 奥迪售后服务管理信息系统改进方案可能存在的风险 | 第46-49页 |
| 第一节 技术和信息壁垒 | 第46-47页 |
| 第二节 可能存在的矛盾分析 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 论文摘要 | 第52-55页 |
| ABSTRACT | 第55-59页 |
