基于服务价值链的某移动公司集团客户方案支持发展策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究对象、内容及意义 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论概览 | 第11-22页 |
| ·价值链理论 | 第11-12页 |
| ·服务价值链理论 | 第12-16页 |
| ·市场细分理论 | 第16-18页 |
| ·概念 | 第16-17页 |
| ·产业市场细分的依据 | 第17-18页 |
| ·激励理论 | 第18-22页 |
| ·激励概述 | 第18-19页 |
| ·主要流派 | 第19-22页 |
| 第三章 集团客户分析 | 第22-31页 |
| ·集团客户及其特点 | 第22-23页 |
| ·某地通信市场集团客户分析 | 第23-26页 |
| ·数量众多、重要性强 | 第23-25页 |
| ·信息化需求程度高 | 第25-26页 |
| ·运营商对集团客户的SWOT分析 | 第26-29页 |
| ·当地通信市场概况 | 第26-27页 |
| ·当地电信集团客户的SWOT分析 | 第27-28页 |
| ·当地联通集团客户的SWOT分析 | 第28-29页 |
| ·当地移动公司集团客户的SWOT分析 | 第29页 |
| ·方案支持在发展集团客户中作用分析 | 第29-31页 |
| 第四章 集团客户方案支持策略分析 | 第31-50页 |
| ·集团客户方案支持现状 | 第31-35页 |
| ·某移动公司数据业务部的组织结构图 | 第31-32页 |
| ·方案支持部职责 | 第32页 |
| ·方案支持部的对外接口 | 第32-34页 |
| ·方案支持是提高集团客户满意度的关键环节 | 第34页 |
| ·方案支持部存在的主要问题 | 第34-35页 |
| ·集团客户方案支持发展策略建议 | 第35-50页 |
| ·以服务价值链管理为指导 | 第35-36页 |
| ·明确方案支持的定位 | 第36-38页 |
| ·将方案支持进一步体系化 | 第38-41页 |
| ·完善前端对方案支持的考核指标 | 第41-42页 |
| ·建立方案支持对前端的考核指标 | 第42-43页 |
| ·提升员工满意度 | 第43-46页 |
| ·提高方案支持的专业化水平 | 第46-47页 |
| ·建立行之有效的沟通机制 | 第47-50页 |
| 第五章 展望 | 第50-52页 |
| ·全业务背景下方案支持的展望 | 第50-51页 |
| ·未来方案支持的挑战和机遇 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53页 |
