北京市高校体育场馆服务营销现状的调查与研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 1. 前言 | 第7-13页 |
| ·选题依据 | 第7-8页 |
| ·研究目的、意义 | 第8页 |
| ·研究任务 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8-13页 |
| ·相关概念界定 | 第8-10页 |
| ·体育场馆 | 第8-9页 |
| ·服务 | 第9页 |
| ·营销 | 第9-10页 |
| ·服务营销 | 第10页 |
| ·体育场馆服务营销 | 第10页 |
| ·服务营销研究的现状 | 第10-13页 |
| ·我国服务营销研究的现状 | 第10-11页 |
| ·国外服务营销研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外服务营销的差距 | 第12-13页 |
| 2. 研究对象与方法 | 第13-15页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| ·文献研究法 | 第13页 |
| ·问卷调查法 | 第13-14页 |
| ·专家访问法 | 第14-15页 |
| ·比较分析法 | 第15页 |
| ·数理统计法 | 第15页 |
| 3. 研究结果与分析 | 第15-32页 |
| ·北京市高校体育场馆现状分析 | 第15-20页 |
| ·体育场馆数量分析 | 第15-16页 |
| ·学校体育场馆拥有量及配备率与学校规模的关系 | 第16-17页 |
| ·体育场馆主要经营项目 | 第17页 |
| ·体育场馆消费者分析 | 第17-19页 |
| ·北京市高校体育场馆管理模式 | 第19-20页 |
| ·专业化的管理人才 | 第20页 |
| ·北京市高校体育场馆服务营销的现状分析 | 第20-29页 |
| ·产品策略 | 第21页 |
| ·价格策略 | 第21-22页 |
| ·促销策略 | 第22页 |
| ·分销策略 | 第22页 |
| ·消费者 | 第22-23页 |
| ·服务过程 | 第23-25页 |
| ·有形展示 | 第25-27页 |
| ·内部营销 | 第27-29页 |
| ·服务人员及内部营销 | 第27-28页 |
| ·服务人员的内部管理 | 第28页 |
| ·服务人员的培训 | 第28-29页 |
| ·服务营销理念 | 第29-31页 |
| ·影响服务营销在高校体育场馆实施的因素 | 第31-32页 |
| 4.结论与建议 | 第32-34页 |
| ·结论 | 第32-33页 |
| ·建议 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 附件 | 第38-41页 |
