| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·主要创新点 | 第15页 |
| ·研究方法、论文框架及研究思路 | 第15-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-43页 |
| ·顾客忠诚 | 第18-27页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第18-23页 |
| ·网络顾客忠诚的相关研究 | 第23-27页 |
| ·关系质量 | 第27-36页 |
| ·关系质量的相关研究 | 第27-33页 |
| ·关系质量对网络顾客忠诚影响的相关研究 | 第33-36页 |
| ·转换成本 | 第36-43页 |
| ·转换成本的相关研究 | 第36-41页 |
| ·转换成本对网络顾客忠诚影响的相关研究 | 第41-43页 |
| 3 模型构建及假设提出 | 第43-55页 |
| ·理论基础与模型构建 | 第43-48页 |
| ·Burnham等(2003)的转换成本分类理论 | 第43-44页 |
| ·Crosby等(1990)的关系质量模型 | 第44-46页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素理论 | 第46-47页 |
| ·理论模型构建 | 第47-48页 |
| ·理论模型中各变量的操作性定义 | 第48-50页 |
| ·研究假设及依据 | 第50-55页 |
| ·网络转换成本与网络顾客忠诚 | 第50-52页 |
| ·网络关系质量与网络顾客忠诚 | 第52-53页 |
| ·网络顾客态度忠诚与网络顾客行为忠诚 | 第53-55页 |
| 4 研究设计及方法选择 | 第55-65页 |
| ·问卷设计 | 第55-61页 |
| ·研究变量初始测量量表 | 第55-57页 |
| ·测量量表预测试与修正 | 第57-59页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第59-61页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第61-63页 |
| ·研究对象 | 第61页 |
| ·样本选择 | 第61-62页 |
| ·调查实施 | 第62-63页 |
| ·数据分析方法 | 第63-65页 |
| 5 数据统计及结果分析 | 第65-87页 |
| ·基本情况描述 | 第65-66页 |
| ·样本描述性统计 | 第65页 |
| ·变量描述性统计 | 第65-66页 |
| ·效度与信度分析 | 第66-69页 |
| ·效度分析 | 第66-68页 |
| ·信度分析 | 第68-69页 |
| ·相关分析 | 第69-76页 |
| ·网络转换成本与网络顾客忠诚的相关分析 | 第70-72页 |
| ·网络关系质量与网络顾客忠诚的相关分析 | 第72页 |
| ·网络顾客态度忠诚与网络顾客行为忠诚的相关分析 | 第72-73页 |
| ·不同程度的网络关系质量下,网络转换成本与网络顾客忠诚的相关分析 | 第73-76页 |
| ·回归分析 | 第76-79页 |
| ·共线性检测 | 第76-77页 |
| ·网络转换成本、网络关系质量与网络顾客态度忠诚回归分析 | 第77-78页 |
| ·网络转换成本、网络关系质量与网络顾客行为忠诚回归分析 | 第78-79页 |
| ·实证研究结果 | 第79-87页 |
| ·假设检验结果 | 第79-80页 |
| ·结果分析 | 第80-85页 |
| ·模型修正 | 第85-87页 |
| 6 研究结论及研究展望 | 第87-92页 |
| ·研究结论 | 第87-88页 |
| ·营销建议 | 第88-91页 |
| ·研究展望 | 第91-92页 |
| 尾注 | 第92-97页 |
| 参考文献 | 第97-102页 |
| 附录 购书网站顾客忠诚调查问卷 | 第102-105页 |
| 致谢 | 第105页 |
