广州电信业务支持中心投诉工作流管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·项目背景 | 第11-13页 |
| ·现有的投诉工单处理方法 | 第11-12页 |
| ·现有的投诉工单处理方法的不足 | 第12页 |
| ·业务部门对投诉工单处理的需求 | 第12-13页 |
| ·项目的目标和意义 | 第13页 |
| ·项目设计原则 | 第13-14页 |
| ·先进性原则 | 第13页 |
| ·可用性原则 | 第13页 |
| ·高效性原则 | 第13-14页 |
| ·可扩充性、可维护性原则 | 第14页 |
| ·安全性原则 | 第14页 |
| ·易操作原则 | 第14页 |
| ·论文的结构 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 关键技术 | 第16-23页 |
| ·SOAP 简介 | 第16页 |
| ·SOAP 的消息结构 | 第16-18页 |
| ·SOAP 消息交换模型 | 第18-19页 |
| ·与XML 的关系 | 第19页 |
| ·SOAP 封装 | 第19-20页 |
| ·SOAP HTTP 举例 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求及设计概要 | 第23-27页 |
| ·模块划分 | 第23页 |
| ·模块功能 | 第23-24页 |
| ·工单接收派发 | 第23-24页 |
| ·工单处理回单 | 第24页 |
| ·权限管理 | 第24页 |
| ·工单分类管理 | 第24页 |
| ·统计报表 | 第24页 |
| ·监控管理 | 第24页 |
| ·工单流程 | 第24-25页 |
| ·操作界面 | 第25-26页 |
| ·登录界面 | 第25页 |
| ·工单清单界面 | 第25页 |
| ·工单处理界面 | 第25-26页 |
| ·权限管理界面 | 第26页 |
| ·工单分类管理界面 | 第26页 |
| ·工单统计界面 | 第26页 |
| ·监控管理界面 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 系统的实现 | 第27-44页 |
| ·MVC 设计模式的 Struts 实现 | 第27-28页 |
| ·硬件环境的配置 | 第28页 |
| ·服务器的硬件配置 | 第28页 |
| ·客户机的硬件配置 | 第28页 |
| ·网络环境配置 | 第28页 |
| ·开发平台:普元 EOS+Oracle 数据库 | 第28-31页 |
| ·普元EOS | 第29-31页 |
| ·Oracle 9i 数据库 | 第31页 |
| ·数据库（主要表的设计） | 第31-35页 |
| ·kfd_task | 第31-33页 |
| ·kfd_flow | 第33-34页 |
| ·kfs_bureau（静态表） | 第34页 |
| ·kfs_apram（字典表） | 第34-35页 |
| ·kfs_staff（静态表） | 第35页 |
| ·主要功能模块的实现 | 第35-42页 |
| ·工单接收派发 | 第35-39页 |
| ·工单处理回单 | 第39-40页 |
| ·权限管理 | 第40-41页 |
| ·工单分类管理 | 第41页 |
| ·工单统计 | 第41-42页 |
| ·系统备份策略 | 第42-43页 |
| ·硬件环境 | 第42页 |
| ·备份内容 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统的应用 | 第44-50页 |
| ·登陆系统 | 第44-45页 |
| ·工作区 | 第45-49页 |
| ·工单处理 | 第45-46页 |
| ·手工提取工单 | 第46-47页 |
| ·工单派发 | 第47页 |
| ·转其他部门工单 | 第47-48页 |
| ·工单查询 | 第48页 |
| ·请假管理 | 第48-49页 |
| ·统计报表 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 系统的应用成效 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 论文的工作总结 | 第52页 |
| 对下一步工作的展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
