| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·选题的背景 | 第6-7页 |
| ·选题意义 | 第7页 |
| ·论文研究方法 | 第7页 |
| ·要解决的问题 | 第7-8页 |
| ·研究的思路与论文框架 | 第8-9页 |
| 第2章 H 公司客户服务中心构建的理论依据—B2B 客户关系管理 | 第9-13页 |
| ·客户关系管理理论综述 | 第9页 |
| ·国外客户关系管理研究现状 | 第9-11页 |
| ·正在发展中的本土客户关系管理研究现状 | 第11-13页 |
| 第3章 H 公司客户服务中心构建的现实依据 | 第13-22页 |
| ·必要性分析 | 第13-17页 |
| ·重要性分析 | 第17-22页 |
| 第4章 H 公司客户服务中心的方案设计 | 第22-49页 |
| ·客户服务中心的组织职能与架构建设 | 第22-25页 |
| ·客户服务中心的人员编制与职位说明 | 第25-32页 |
| ·客户服务中心的薪酬设计与绩效考核 | 第32-43页 |
| ·客户服务中心的培训管理 | 第43-49页 |
| 第5章 客户服务中心试运行与工作展望 | 第49-56页 |
| ·客户服务中心试运行 | 第49-50页 |
| ·客户服务中心工作展望 | 第50-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 中文摘要 | 第62-64页 |
| ABSTRACT | 第64-65页 |