基于结构方程模型的顾客满意度测评与优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 顾客满意度概述 | 第8-20页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·顾客满意度理论 | 第9-13页 |
| ·与顾客满意度相关的概念 | 第9-10页 |
| ·顾客满意需要分析 | 第10页 |
| ·顾客满意度概念模型 | 第10-11页 |
| ·KANO模型 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-18页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第13-16页 |
| ·企业满意度测评 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的优化模型 | 第17页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-18页 |
| ·研究目的与内容 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第2章 结构方程模型概述 | 第20-27页 |
| ·结构方程模型一般理论 | 第20-23页 |
| ·SEM与顾客满意度的结合 | 第20-21页 |
| ·结构模型 | 第21-22页 |
| ·测量模型 | 第22页 |
| ·SEM模型的路径图表示 | 第22-23页 |
| ·SEM参数估计的两种方法 | 第23-24页 |
| ·PLS与LISREL的比较及适用范围 | 第24-26页 |
| ·PLS与LISREL的比较 | 第24-25页 |
| ·PLS与LISREL的适应条件 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 基于多层次SEM的手机行业满意度测评 | 第27-38页 |
| ·手机行业满意度测评的意义 | 第27-28页 |
| ·手机行业顾客满意度测评的指标体系 | 第28-29页 |
| ·多层次SEM的建立 | 第29-33页 |
| ·结构模型 | 第30页 |
| ·测量模型 | 第30-33页 |
| ·多层次SEM的PLS参数估计方法 | 第33-34页 |
| ·选择PLS的原因 | 第33页 |
| ·PLS迭代算法 | 第33-34页 |
| ·问卷调查及结果分析 | 第34-37页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·调查数据的结果分析 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 顾客满意度多目标优化建模及应用研究 | 第38-48页 |
| ·顾客满意度优化概述 | 第38-39页 |
| ·基于SEM的满意度函数 | 第39-42页 |
| ·满意度指数的路径图 | 第39-41页 |
| ·SEM模式结果的解释 | 第41-42页 |
| ·SEM模型的结果评价及修正 | 第42页 |
| ·多目标模型及其求解 | 第42-44页 |
| ·资源配置成本函数 | 第42-43页 |
| ·顾客满意度与资源配置成本的优化模型 | 第43页 |
| ·多目标模型求解 | 第43-44页 |
| ·实证分析 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第5章 总结与展望 | 第48-49页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第48页 |
| ·进一步研究的重点 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及参加科研项目情况 | 第53-54页 |
| 附录A | 第54-57页 |
| 附录B | 第57页 |
