| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·选题背景及目的 | 第12-13页 |
| ·本文的总体思路及主要内容 | 第13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 电信行业收入保障基本概念 | 第15-20页 |
| ·收入保障内涵 | 第15-17页 |
| ·收入保障的定义 | 第15页 |
| ·收入保障的作用 | 第15-16页 |
| ·收入保障的类别 | 第16页 |
| ·收入保障的环节 | 第16-17页 |
| ·收入保障的方法 | 第17页 |
| ·SWOT分析 | 第17-20页 |
| ·SWOT的定义 | 第17-18页 |
| ·SWOT分析步骤 | 第18-20页 |
| 第三章 A通信分公司收入保障存在的问题分析 | 第20-38页 |
| ·A通信分公司概况 | 第20页 |
| ·外部发展环境 | 第20-21页 |
| ·收入保障现状 | 第21-24页 |
| ·近年收入流失趋势 | 第21-22页 |
| ·收入流失内容 | 第22-23页 |
| ·收入流失原因分析 | 第23-24页 |
| ·国内运营商收入保障概况 | 第24页 |
| ·SWOT分析实施收入保障改善措施的必要性 | 第24页 |
| ·A通信分公司业务流程各环节 | 第24-28页 |
| ·业务收入环节 | 第24-25页 |
| ·业务收入流程 | 第25-26页 |
| ·编制风险控制矩阵 | 第26-28页 |
| ·显性收入流失问题分析 | 第28-30页 |
| ·停机不及时以及恶意行为形成的呆账 | 第28-29页 |
| ·资料不准确不能及时收回欠费 | 第29-30页 |
| ·隐性收入流失问题分析 | 第30-32页 |
| ·帐务处理重复优惠 | 第30-31页 |
| ·客户信用控制问题 | 第31-32页 |
| ·潜在收入流失问题分析 | 第32-35页 |
| ·新产品定位不准确而产生的不良影响 | 第32-33页 |
| ·营销时机不能细化掌握而导致的收入流失 | 第33-35页 |
| ·基于现实分析基础上的收入管理行为模型 | 第35-38页 |
| ·假设条件 | 第35-36页 |
| ·收入管理行为模型的构建 | 第36-37页 |
| ·该模型的决策适用范围 | 第37-38页 |
| 第四章 基于收入管理行为模型的收入保障改进措施研究 | 第38-50页 |
| ·业务流程 | 第38-42页 |
| ·组织保障 | 第38页 |
| ·系统的保障手段 | 第38-40页 |
| ·优化梳理流程将风险控制纳入日常化管理 | 第40-42页 |
| ·显性收入流失控制措施 | 第42-44页 |
| ·对代理商虚假行为进行监控防止风险扩大 | 第42-43页 |
| ·对集团和大客户的真实有效性进行监控 | 第43-44页 |
| ·隐性收入流失控制措施 | 第44-45页 |
| ·潜在收入流失控制措施 | 第45-49页 |
| ·对节假日导致收入流失提前应对并转化为新的收入增长点 | 第45-46页 |
| ·对特定目标客户设计适合资费产品以优惠带动使用量 | 第46-49页 |
| ·改善措施实施效果评估 | 第49-50页 |
| 第五章 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-55页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第55页 |