CD市国土资源局信息中心IT服务流程改进研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题的背景 | 第8-9页 |
| ·国土资源信息化建设现状 | 第8-9页 |
| ·国土资源信息化建设面临的问题 | 第9页 |
| ·本文的研究思路 | 第9-11页 |
| 第二章 基础理论概述 | 第11-21页 |
| ·ITSM概述 | 第11-18页 |
| ·ITSM简介 | 第11-12页 |
| ·过程理论 | 第12页 |
| ·服务让渡 | 第12-15页 |
| ·服务支持 | 第15-16页 |
| ·ITIL成熟度模型 | 第16-17页 |
| ·ITSM的国内外发展现状 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造理论(BPR) | 第18-21页 |
| ·业务流程再造简介 | 第18页 |
| ·业务流程再造的方法 | 第18-19页 |
| ·业务流程再造的步骤 | 第19-21页 |
| 第三章 CD市国土资源局IT服务现状分析 | 第21-32页 |
| ·CD市国土资源局信息中心基本情况 | 第21页 |
| ·信息中心IT服务现状与主要问题 | 第21-23页 |
| ·信息中心IT服务现状 | 第21-22页 |
| ·信息中心IT服务存在的主要问题 | 第22-23页 |
| ·问题原因分析 | 第23-32页 |
| ·信息中心服务流程分析 | 第24-29页 |
| ·信息中心ITIL成熟度评估 | 第29-32页 |
| 第四章 CD市国土资源局IT服务流程优化方案设计 | 第32-42页 |
| ·服务流程优化 | 第32-39页 |
| ·配置管理优化 | 第32-33页 |
| ·事故管理优化 | 第33-35页 |
| ·问题管理优化 | 第35-37页 |
| ·变更管理优化 | 第37-39页 |
| ·组织优化 | 第39-42页 |
| ·组织结构调整 | 第39-40页 |
| ·机构编制调整 | 第40-42页 |
| 第五章 实施方案及建议 | 第42-49页 |
| ·ITIL实施路线图 | 第42-44页 |
| ·可能出现的问题和解决措施 | 第44-45页 |
| ·可能出现的问题 | 第44页 |
| ·解决措施 | 第44-45页 |
| ·实施建议 | 第45-49页 |
| ·组织领导 | 第45页 |
| ·培训工作 | 第45-46页 |
| ·实施效果评估 | 第46-49页 |
| 第六章 结论及展望 | 第49-50页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51页 |
