案例研究：东莞联通履行对消费者的社会责任
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 图表目录 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-28页 |
| ·研究的背景、意义和目的 | 第14-17页 |
| ·研究的背景 | 第14-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第17页 |
| ·国内外文献综述 | 第17-25页 |
| ·企业社会责任概述 | 第17-19页 |
| ·国外文献研究 | 第19-22页 |
| ·国内文献研究 | 第22-25页 |
| ·电信企业对消费者责任概述 | 第25-27页 |
| ·保障消费者通信权益的责任 | 第25-26页 |
| ·降低消费者使用成本的责任 | 第26页 |
| ·改进消费者服务水平的责任 | 第26页 |
| ·促进现代通信技术普及的责任 | 第26-27页 |
| ·研究的思路和方法 | 第27-28页 |
| 案例正文 | 第28-48页 |
| 第二章 东莞联通的成立和发展 | 第28-37页 |
| ·东莞联通成立的背景和历程 | 第28-29页 |
| ·东莞联通成立的背景 | 第28页 |
| ·东莞联通的发展历程 | 第28-29页 |
| ·东莞联通和东莞电信业的发展 | 第29-37页 |
| ·东莞电信产业的发展 | 第29-34页 |
| ·东莞电信应用的普及情况 | 第34-37页 |
| 第三章 东莞联通与消费者责任相关工作 | 第37-48页 |
| ·东莞联通相关业务的发展 | 第37-40页 |
| ·GSM移动通信业务的推出 | 第37页 |
| ·固网通信业务的推出 | 第37-38页 |
| ·CDMA移动通信业务的推出 | 第38-39页 |
| ·3G业务的推出 | 第39-40页 |
| ·东莞联通相关服务的改进 | 第40-45页 |
| ·首推低柜服务 | 第40-41页 |
| ·消费者权益保障活动 | 第41-42页 |
| ·消费者关怀活动 | 第42-45页 |
| ·东莞联通对消费者服务的体制优化 | 第45-48页 |
| 案例分析 | 第48-69页 |
| 第四章 东莞联通履行对消费者社会责任分析 | 第48-63页 |
| ·东莞联通与消费者通信权力保障分析 | 第48-50页 |
| ·基础电信需求保障能力提升 | 第48-49页 |
| ·先进通信技术的推广应用 | 第49-50页 |
| ·东莞联通对通信成本改进分析 | 第50-56页 |
| ·整体通信成本改进分析 | 第50-53页 |
| ·个人消费者通信成本的改进 | 第53-55页 |
| ·商务消费者通信成本的改进 | 第55-56页 |
| ·东莞联通对行业服务水平改进分析 | 第56-58页 |
| ·行业服务意识改进分析 | 第56页 |
| ·行业服务效率改进分析 | 第56-57页 |
| ·行业服务质量改进分析 | 第57-58页 |
| ·东莞联通与现代通信技术普及关系分析 | 第58-63页 |
| 第五章 存在不足和改进建议 | 第63-69页 |
| ·东莞联通履行对消费者社会责任面临的问题 | 第63-64页 |
| ·承担消费者社会责任与自身能力不匹配 | 第63-64页 |
| ·整合产业链履行责任仍有不足 | 第64页 |
| ·对东莞联通履行消费者责任的改进建议 | 第64-69页 |
| ·需做大做强，提高承担社会责任的能力 | 第64-67页 |
| ·需强化上下游产业链的管理 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
