| 内容摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-20页 |
| 引言 | 第20-30页 |
| 第一章 调解员处理国际商事调解文化差异的技巧 | 第30-56页 |
| 第一节 文化差异概述 | 第30-41页 |
| 一、关于文化的定义 | 第31-32页 |
| 二、文化差异的基本形态 | 第32-41页 |
| 第二节 文化差异在国际商事调解中的表现及影响 | 第41-51页 |
| 一、文化差异与法律信念 | 第41-44页 |
| 二、文化差异与调解中不同的"面子观" | 第44-45页 |
| 三、文化差异与不同的调解模式 | 第45-49页 |
| 四、文化差异与当事人对调解员的选择和期望 | 第49-50页 |
| 五、文化差异与调解中的礼仪及风俗习惯 | 第50-51页 |
| 第三节 国际商事调解员处理文化差异的技巧 | 第51-54页 |
| 一、调解员应努力摆脱自身文化定势 | 第51-52页 |
| 二、调解员应预先了解当事人不同的文化背景 | 第52页 |
| 三、调解员应在不同文化中寻找共同点 | 第52-53页 |
| 四、调解员应注意对调解中细节问题的处理 | 第53-54页 |
| 小结 | 第54-56页 |
| 第二章 调解员对调解心理和情感的掌控技巧 | 第56-96页 |
| 第一节 调解心理概述 | 第56-64页 |
| 一、调解心理简介 | 第56-58页 |
| 二、当事人调解心理的特点 | 第58-62页 |
| 三、文化差异对调解心理的影响 | 第62-64页 |
| 第二节 调解中当事人不同的心理倾向及调解员的应对策略 | 第64-76页 |
| 一、当事人过于自信 | 第64-69页 |
| 二、当事人的猜忌心理 | 第69-71页 |
| 三、当事人的心理预期 | 第71-73页 |
| 四、当事人的心理互动 | 第73-74页 |
| 五、影响当事人心理的调解员因素 | 第74-76页 |
| 第三节 调解的心理学方法 | 第76-80页 |
| 一、影响当事人认识的方法 | 第76-78页 |
| 二、对当事人不同个性的调解策略 | 第78-79页 |
| 三、调解情境要素的运用 | 第79-80页 |
| 第四节 调解员对当事人情感的调适 | 第80-95页 |
| 一、对情感的基本分类 | 第80-81页 |
| 二、调解员的情感 | 第81-84页 |
| 三、当事人的情感 | 第84-90页 |
| 四、调解员应具备的心理素质 | 第90-92页 |
| 五、调解员如何处理自己内心的偏见 | 第92-95页 |
| 小结 | 第95-96页 |
| 第三章 调解骗术和调解员促进诚信参与的技巧 | 第96-121页 |
| 第一节 调解骗术 | 第96-108页 |
| 一、概述 | 第96-99页 |
| 二、调解中的骗术 | 第99-102页 |
| 三、调解骗术规制规则的设置原则 | 第102-104页 |
| 四、观察身体语言,揭穿调解骗术 | 第104-108页 |
| 第二节 调解诚信 | 第108-120页 |
| 一、概述 | 第108-109页 |
| 二、坚持调解诚信要求的必要性 | 第109-111页 |
| 三、调解诚信的含义 | 第111-114页 |
| 四、诚信对基本调解价值的挑战 | 第114-117页 |
| 五、调解员促使当事人诚信参与调解的技巧 | 第117-120页 |
| 小结 | 第120-121页 |
| 第四章 调解员的沟通技巧 | 第121-155页 |
| 第一节 沟通技巧概述 | 第121-128页 |
| 一、表达 | 第121-123页 |
| 二、聆听 | 第123-127页 |
| 三、有效沟通的障碍 | 第127-128页 |
| 第二节 调解员的语言技巧 | 第128-141页 |
| 一、调解语言的一般要求 | 第129-131页 |
| 二、几种常见的语言技巧 | 第131-132页 |
| 三、典型的调解用语举例 | 第132-139页 |
| 四、调解员的无声语言 | 第139-141页 |
| 第三节 调解员的聆听技巧 | 第141-154页 |
| 一、概述 | 第141-145页 |
| 二、调解员积极聆听的方式 | 第145-146页 |
| 三、调解员积极聆听的具体步骤 | 第146-150页 |
| 四、积极聆听过程中调解员需要克服的心理障碍 | 第150-154页 |
| 小结 | 第154-155页 |
| 第五章 调解员促成和解的技巧 | 第155-188页 |
| 第一节 调解员应避免的干扰因素 | 第155-164页 |
| 一、来自当事人的干扰因素 | 第155-160页 |
| 二、来自调解员自身的干扰因素 | 第160-162页 |
| 三、来自代理律师的干扰因素 | 第162-164页 |
| 第二节 调解员关于调解类型的选择 | 第164-173页 |
| 一、概述 | 第164-165页 |
| 二、辅助型和评价型调解之争 | 第165-170页 |
| 三、调解员对于辅助型技巧和评价型技巧的综合运用 | 第170-173页 |
| 第三节 调解员促成和解的技巧 | 第173-186页 |
| 一、三种基本的调解技巧 | 第174-179页 |
| 二、具体调解技巧 | 第179-186页 |
| 小结 | 第186-188页 |
| 第六章 调解员对于主要调解规则的运用 | 第188-229页 |
| 第一节 调解保密 | 第188-202页 |
| 一、概述 | 第188-190页 |
| 二、调解员的对外保密义务 | 第190-193页 |
| 三、调解员的对内保密义务 | 第193-197页 |
| 四、调解员保密义务的例外 | 第197-202页 |
| 第二节 调解中立 | 第202-211页 |
| 一、概述 | 第202-205页 |
| 二、关于调解员中立性的探讨 | 第205-208页 |
| 三、调解员保持中立的技巧 | 第208-211页 |
| 第三节 调解公正 | 第211-220页 |
| 一、概述 | 第211-212页 |
| 二、调解公正的含义 | 第212-215页 |
| 三、调解员实现调解公正的技巧 | 第215-220页 |
| 第四节 调解员处理当事人力量失衡的技巧 | 第220-228页 |
| 一、传统上对调解失衡的批评 | 第221页 |
| 二、对调解失衡的驳论 | 第221-224页 |
| 三、调解对于处理力量失衡的优势 | 第224-226页 |
| 四、调解员纠正力量失衡的技巧 | 第226-228页 |
| 小结 | 第228-229页 |
| 总结 | 第229-232页 |
| 参考文献 | 第232-244页 |
| 攻博期间发表的主要科研成果目录 | 第244-245页 |
| 后记 | 第245-246页 |