| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国内文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国外文献综述 | 第13页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.6 本文创新与不足 | 第15-17页 |
| 第2章 我国商业银行零售业务相关概念和理论概述 | 第17-22页 |
| 2.1 商业银行零售业务相关概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的分类 | 第17-18页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的特点 | 第18-19页 |
| 2.2 商业银行零售业发展历程及发展趋势 | 第19-20页 |
| 2.2.1 商业银行零售业发展历程 | 第19-20页 |
| 2.2.2 商业银行零售业务发展趋势 | 第20页 |
| 2.3 商业银行零售业务相关理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 银行再造理论 | 第20页 |
| 2.3.2 客户关系管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 风险管理理论 | 第21-22页 |
| 第3章 新形势下我国商业银行传统零售业务转型的背景及挑战 | 第22-27页 |
| 3.1 我国商业银行实施零售业务转型的背景依据 | 第22-23页 |
| 3.1.1 实施零售业务转型是维持银行利润的重要支点 | 第22页 |
| 3.1.2 实施零售业务转型是资本市场扩张的必然结果 | 第22页 |
| 3.1.3 实施零售业务转型是应对互联网金融的客观需要 | 第22-23页 |
| 3.1.4 实施零售业务转型是应对消费结构升级的必然要求 | 第23页 |
| 3.2 我国商业银行传统零售业务存在的问题 | 第23-24页 |
| 3.2.1 相对滞后的发展观念 | 第23-24页 |
| 3.2.2 零售业务营销策略有待优化 | 第24页 |
| 3.2.3 产品创新力度有待加强 | 第24页 |
| 3.2.4 单一的开展零售业务渠道 | 第24页 |
| 3.3 我国商业银行零售业务转型面临的机遇和挑战 | 第24-27页 |
| 3.3.1 商业银行零售业务转型面临的机遇 | 第24-25页 |
| 3.3.2 商业银行零售业务转型面临的挑战 | 第25-27页 |
| 第4章 交通银行零售业务转型案例研究 | 第27-40页 |
| 4.1 交通银行发展历程及零售业务发展现状 | 第27-28页 |
| 4.1.1 交通银行的发展历程 | 第27页 |
| 4.1.2 交通银行零售业务发展现状 | 第27-28页 |
| 4.2 交通银行零售业务SWOT分析 | 第28-35页 |
| 4.2.1 优势分析(Strengths) | 第28-30页 |
| 4.2.2 劣势分析(Weaknesses) | 第30-33页 |
| 4.2.3 机会分析(Opportunities) | 第33-34页 |
| 4.2.4 威胁分析(Threats) | 第34-35页 |
| 4.3 交通银行零售业务转型策略制定 | 第35-40页 |
| 4.3.1 确定零售业务转型的战略地位 | 第36页 |
| 4.3.2 推进互联网+普惠银行双渠道发展 | 第36-37页 |
| 4.3.3 建设专业零售业务团队 | 第37-38页 |
| 4.3.4 完善绩效考核制度 | 第38-40页 |
| 第5章 新形势下我国国有股份制商业银行零售业务转型对策建议 | 第40-44页 |
| 5.1 积极转变发展观念,重点推进财富管理业务 | 第40-41页 |
| 5.1.1 财富管理观念从粗放式增量向精细化存量转变 | 第40页 |
| 5.1.2 构建财富管理综合服务平台 | 第40页 |
| 5.1.3 强化交叉销售意识 | 第40-41页 |
| 5.2 加快产品创新,多角度促进零售业务营销发展 | 第41页 |
| 5.2.1 丰富理财产品种类和投资范围 | 第41页 |
| 5.2.2 加快电子银行产品渠道的创新 | 第41页 |
| 5.3 完善零售客户关系管理机制,促进产品和服务多元化发展 | 第41-43页 |
| 5.3.1 优化客户关系管理模式 | 第41-42页 |
| 5.3.2 重点推进批量获取客源 | 第42页 |
| 5.3.3 充分整合客户资源 | 第42-43页 |
| 5.4 建立健全风险管理体系,大力发展零售业务 | 第43-44页 |
| 5.4.1 建立风险管理、决策和执行体系 | 第43页 |
| 5.4.2 加强信用风险管理 | 第43页 |
| 5.4.3 积极开展风险文化教育活动 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46页 |
