| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容框架 | 第12-14页 |
| 第2章 国内外开发应用以及农特产品销售现状研究 | 第14-30页 |
| 2.1 消费体验设计理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 国外消费体验设计理论的研究现状 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内消费体验设计理论的研究现状 | 第15页 |
| 2.1.3 体验理论研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2 新零售及现状 | 第16-18页 |
| 2.2.1 新零售概念 | 第16页 |
| 2.2.2 新零售代表性案例 | 第16-18页 |
| 2.2.3 新零售本质和相关原则 | 第18页 |
| 2.3 国内外基于消费体验设计理论在“新零售”销售体系中的应用 | 第18-24页 |
| 2.3.1 国外基于消费体验设计理论在“新零售”销售体系中的应用 | 第18-21页 |
| 2.3.2 国内基于消费体验设计理论在“新零售”销售体系中的应用 | 第21-24页 |
| 2.4 消费体验设计与新零售销售体系下的研究理论综述 | 第24-26页 |
| 2.4.1 新零售模式下的消费者行为与体验营销 | 第24-25页 |
| 2.4.2 零售商业中体验式营销的关键点 | 第25-26页 |
| 2.5 农特产品销售现状研究 | 第26-29页 |
| 2.5.1 现阶段农特产品供给特点 | 第26-27页 |
| 2.5.2 我国农特产品销售渠道现状 | 第27-28页 |
| 2.5.3 现阶段农特产品市场需求分析 | 第28-29页 |
| 2.5.4 现阶段农特产品销售现状分析 | 第29页 |
| 2.6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 用户需求研究 | 第30-56页 |
| 3.1 研究构思 | 第30页 |
| 3.2 用户需求获取 | 第30-45页 |
| 3.2.1 自然观察法 | 第30-31页 |
| 3.2.2 深度访谈 | 第31-36页 |
| 3.2.3 用户需求Kano问卷调查 | 第36-37页 |
| 3.2.4 问卷调研结果统计分析 | 第37-45页 |
| 3.3 用户服务需求模型建立 | 第45-49页 |
| 3.4 用户需求转换 | 第49-55页 |
| 3.4.1 目标人群分析 | 第49页 |
| 3.4.2 用户角色模型构建 | 第49-52页 |
| 3.4.3 情景故事 | 第52-54页 |
| 3.4.4 需求分析 | 第54页 |
| 3.4.5 设计定位 | 第54-55页 |
| 3.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第4章 新零售视角下的农特产品体验店设计 | 第56-84页 |
| 4.1 服务模式概念设计 | 第56-64页 |
| 4.1.1 服务蓝图构建 | 第56-57页 |
| 4.1.2 服务系统架构设计 | 第57-58页 |
| 4.1.3 竞品分析 | 第58-64页 |
| 4.2 服务接触点设计 | 第64-80页 |
| 4.2.1 主要服务接触点选取 | 第64页 |
| 4.2.2 基于新零售视角下的农特产品体验店线上微信公众号设计 | 第64-75页 |
| 4.2.3 基于新零售视角下的线下农特产品体验店设计 | 第75-80页 |
| 4.3 服务原型设计可用性及用户满意度评估评测 | 第80-83页 |
| 4.3.1 评测过程 | 第80-83页 |
| 4.4 本章小结 | 第83-84页 |
| 第5章 结论与展望 | 第84-86页 |
| 5.1 结论 | 第84页 |
| 5.2 展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录一 | 第90-96页 |
| 附录二 | 第96-98页 |
| 致谢 | 第98-100页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 | 第100页 |
