| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪言 | 第8-14页 |
| 1.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.2.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.4.2 访谈调查法 | 第13页 |
| 1.4.3 案例分析法 | 第13-14页 |
| 2 政务服务标准化的相关理论概述 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第15-18页 |
| 3 临汾市政务服务中心政务服务标准化建设实践 | 第18-26页 |
| 3.1 政务服务标准化建设背景 | 第18-20页 |
| 3.2 标准化试点项目建设实施方案 | 第20-21页 |
| 3.3 标准化试点项目建设现状 | 第21-26页 |
| 4 临汾市政务服务中心政务服务标准化建设成效与不足 | 第26-32页 |
| 4.1 标准化试点建设成效 | 第26-27页 |
| 4.2 标准化试点建设存在的不足 | 第27-32页 |
| 4.2.1 启动晚、经验少 | 第27-28页 |
| 4.2.2 电子政务建设缓慢 | 第28-29页 |
| 4.2.3 人员管理机制不健全 | 第29-30页 |
| 4.2.4 标准化工作辐射效果有限 | 第30-32页 |
| 5 政务服务标准化建设经验借鉴 | 第32-36页 |
| 5.1 福建：总结经验,积极推广 | 第32-33页 |
| 5.2 江苏：科学规划、打造品牌、强化管理 | 第33-34页 |
| 5.3 浙江：着力“互联网+政务服务” | 第34-36页 |
| 6 临汾市政务服务中心政务服务标准化建设提升建议 | 第36-40页 |
| 6.1 注重积累经验,扩大辐射范围 | 第36页 |
| 6.2 加强中心内部管理 | 第36-37页 |
| 6.2.1 细化人员管理 | 第36-37页 |
| 6.2.2 优化窗口设置 | 第37页 |
| 6.3 发展“互联网+政务服务” | 第37-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |