| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 2 XY公司IT部门运行现状和存在问题分析 | 第14-25页 |
| 2.1 XY公司概况 | 第14-17页 |
| 2.2 XY公司IT运作现状 | 第17-18页 |
| 2.3 XY公司IT信息化管理改进需求调研 | 第18-21页 |
| 2.4 XY公司IT存在问题分析 | 第21-25页 |
| 3 XY公司基于ITIL的信息化服务管理优化设计 | 第25-31页 |
| 3.1 基于ITIL的信息化管理理论依据 | 第25-29页 |
| 3.2 基于ITIL优化公司信息化服务管理的必要性 | 第29-30页 |
| 3.3 基于ITIL的信息化服务管理的优化设想 | 第30-31页 |
| 4 基于ITIL的XY公司信息化管理改进 | 第31-51页 |
| 4.1 XY公司的IT服务平台搭建 | 第31-40页 |
| 4.2 XY公司的IT管理流程实施 | 第40-49页 |
| 4.3 XY公司实施ITIL成效 | 第49-51页 |
| 5 总结和展望 | 第51-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第51页 |
| 5.2 局限性与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |