S镇卫生院医疗服务质量现状分析及对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外对于医疗服务质量研究 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外医疗服务质量研究 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内医疗服务质量研究 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究局限 | 第14-15页 |
| 第二章 S镇概述和卫生院医疗服务质量研究方法 | 第15-19页 |
| 2.1 S镇概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 S镇地理位置和经济状况 | 第15-16页 |
| 2.1.2 S镇卫生院概况 | 第16页 |
| 2.2 研究方法 | 第16-19页 |
| 2.2.1 理论分析法 | 第16页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第16-17页 |
| 2.2.3 实地访谈调查法 | 第17页 |
| 2.2.4 数据分析方法 | 第17页 |
| 2.2.5 服务质量管理理论综述 | 第17-18页 |
| 2.2.6 研究路线图 | 第18-19页 |
| 第三章 S镇卫生院医疗服务质量管理现状分析 | 第19-35页 |
| 3.1 卫生院医疗服务质量现状 | 第19-23页 |
| 3.1.1 卫生院医疗设施质量现状 | 第19页 |
| 3.1.2 医疗服务业务现状 | 第19-20页 |
| 3.1.3 医疗服务人员现状 | 第20-22页 |
| 3.1.4 医疗服务工作效率现状 | 第22-23页 |
| 3.1.5 医疗服务质量管理现状 | 第23页 |
| 3.2 问卷调查和访谈结果 | 第23-26页 |
| 3.2.1 问卷调查结果 | 第23-25页 |
| 3.2.2 访谈结果 | 第25-26页 |
| 3.3 S镇卫生院医疗服务质量管理存在问题 | 第26-35页 |
| 3.3.1 医疗服务工作流程质量问题 | 第26-30页 |
| 3.3.2 医疗服务需求问题 | 第30-31页 |
| 3.3.3 医疗服务质量的人员能力问题 | 第31-32页 |
| 3.3.4 医疗服务的质量问题 | 第32-35页 |
| 第四章 S镇卫生院医疗服务质量管理改进对策和建议 | 第35-46页 |
| 4.1 医疗服务质量改进对策 | 第35-43页 |
| 4.1.1 医疗服务工作流程质量改进对策 | 第35-38页 |
| 4.1.2 医疗服务需求改进对策 | 第38-41页 |
| 4.1.3 医疗服务人员的能力提升改进对策 | 第41-42页 |
| 4.1.4 医疗服务的质量改进对策 | 第42-43页 |
| 4.2 卫生院医疗服务质量改进建议 | 第43-46页 |
| 第五章 对策建议的实施效果 | 第46-48页 |
| 5.1 流程质量改进效果 | 第46页 |
| 5.2 服务内容质量改进效果 | 第46-47页 |
| 5.3 医疗服务质量的人员改进效果 | 第47页 |
| 5.4 医疗服务设施设备质量改进效果 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
