富森美家居卖场精细化管理研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 2. 富森美家居介绍及存在问题分析 | 第17-22页 |
| 2.1 富森美家居发展历程 | 第17-19页 |
| 2.2 存在的问题 | 第19-22页 |
| 2.2.1 精细化的管理不足 | 第19-20页 |
| 2.2.2 量化考核难以实施 | 第20-21页 |
| 2.2.3 货运资源的浪费 | 第21-22页 |
| 3. 精细化管理与理论 | 第22-29页 |
| 3.1 精细化管理的定义 | 第22-23页 |
| 3.2 精细化理论的产生 | 第23-25页 |
| 3.3 精细化理论的内涵与原则 | 第25-26页 |
| 3.4 精细化理论的特征 | 第26-29页 |
| 4. 富森美家居竞争力分析 | 第29-36页 |
| 4.1 富森美家居竞争对手卖场业态分析 | 第29-30页 |
| 4.2 富森美家居的竞争对手概述 | 第30-31页 |
| 4.2.1 红星美凯龙 | 第30页 |
| 4.2.2 东方家园 | 第30-31页 |
| 4.2.3 好美家 | 第31页 |
| 4.3 富森美家居面临的机遇和挑战 | 第31-34页 |
| 4.4 富森美家居引入精细化管理的必要性 | 第34-36页 |
| 5. 富森美家居的精细化管理 | 第36-61页 |
| 5.1 富森美家居管理模式概述 | 第36页 |
| 5.2 富森美家居精细化管理的基础条件 | 第36-39页 |
| 5.2.1 建立精细化管理的企业文化 | 第36-37页 |
| 5.2.2 建立精细化管理的组织结构 | 第37-38页 |
| 5.2.3 建立精细化管理的考评措施 | 第38-39页 |
| 5.3 富森美家居精细化管理的措施 | 第39-52页 |
| 5.3.1 商品上架前质量管理措施 | 第39-42页 |
| 5.3.2 经营和服务质量管理制度 | 第42-50页 |
| 5.3.3 售后服务管理措施 | 第50-52页 |
| 5.4 富森美家居精细化管理取得的成效 | 第52-61页 |
| 5.4.1 富森美家居商家稳定性 | 第53页 |
| 5.4.2 富森美家居市场占有率 | 第53-54页 |
| 5.4.3 富森美家居品牌知名度与美誉度 | 第54-55页 |
| 5.4.4 富森美家居服务质量感知 | 第55-56页 |
| 5.4.5 富森美家居服务人员的满意度 | 第56-57页 |
| 5.4.6 富森美家居商户类型 | 第57页 |
| 5.4.7 富森美家居商户经营品牌 | 第57-58页 |
| 5.4.8 富森美家居大型营销活动 | 第58-59页 |
| 5.4.9 富森美家居文化建设 | 第59-61页 |
| 6. 结束语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
