| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·感知服务研究综述 | 第10-14页 |
| ·国内与国外感知服务文献定量关系 | 第10-11页 |
| ·国外感知服务研究动态 | 第11-12页 |
| ·国内感知服务研究动态 | 第12-14页 |
| 1. 图书馆感知服务的理论前提—用户研究 | 第14-19页 |
| ·图书馆用户心理 | 第14-15页 |
| ·用户心理过程研究 | 第14-15页 |
| ·用户心理效应研究 | 第15页 |
| ·图书馆用户需求 | 第15-19页 |
| ·马斯洛需求层次论 | 第15-16页 |
| ·隐性需求与显性需求 | 第16-17页 |
| ·用户需求的演进 | 第17-19页 |
| 2. 图书馆感知服务概述 | 第19-23页 |
| ·图书馆感知服务的内涵与原则 | 第19-20页 |
| ·图书馆感知服务的根本价值 | 第20-21页 |
| ·图书馆感知服务发现的过程 | 第21页 |
| ·图书馆感知服务实现的过程 | 第21-22页 |
| ·图书馆感知服务与用户研究的关系 | 第22-23页 |
| 3. 图书馆感知服务质量评价及其修正 | 第23-28页 |
| ·图书馆感知服务质量评价的涵义 | 第23页 |
| ·国外传统图书馆感知服务质量评价模式“LibQual+~(KM)” | 第23-24页 |
| ·国外数字图书馆感知服务质量评价模式“5SQual” | 第24-25页 |
| ·图书馆感知服务质量评价模式修正 | 第25-28页 |
| ·修正的原因 | 第25-26页 |
| ·修正的结果 | 第26-28页 |
| 4. 修正后的图书馆感知服务质量评价实证分析 | 第28-42页 |
| ·问卷设计和数据搜集 | 第28页 |
| ·数据整理 | 第28-30页 |
| ·SPSS 统计分析 | 第30-42页 |
| ·样本基本信息统计分析 | 第30-34页 |
| ·因子分析的前提 | 第34-35页 |
| ·提取因子 | 第35-38页 |
| ·因子的命名解释 | 第38-40页 |
| ·计算因子得分 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 索引 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第46页 |