| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-13页 |
| 1.1.1 问题提出的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题界定 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外绩效管理研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内绩效管理研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路与内容安排 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 内容安排 | 第18-19页 |
| 1.5 研究创新点 | 第19-21页 |
| 2 相关理论基础 | 第21-30页 |
| 2.1 绩效管理相关理论和方法 | 第21-25页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效管理的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.1.3 绩效管理的方法体系 | 第23-25页 |
| 2.2 BSC 方法改进与应用 | 第25-30页 |
| 2.2.1 传统 BSC 方法的内涵及特点 | 第25-27页 |
| 2.2.2 BSC 方法在我国烟草商业企业中的应用条件分析 | 第27页 |
| 2.2.3 BSC 方法的改进与应用设计 | 第27-30页 |
| 3 YT 烟草商业企业绩效管理现状分析 | 第30-41页 |
| 3.1 YT 烟草商业企业基本概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 YT 烟草企业简介 | 第30-31页 |
| 3.1.2 YT 烟草企业的组织架构 | 第31-32页 |
| 3.2 YT 烟草商业企业绩效管理现状分析 | 第32-33页 |
| 3.2.1 绩效管理指导原则 | 第32页 |
| 3.2.2 绩效考核组织结构与考核体系 | 第32-33页 |
| 3.2.3 绩效考核的实施及结果反馈 | 第33页 |
| 3.3 YT 烟草商业企业绩效管理存在的问题以及原因 | 第33-41页 |
| 3.3.1 YT 烟草现行绩效管理的调查问卷设计 | 第33-34页 |
| 3.3.2 调查问卷的问题分析 | 第34-39页 |
| 3.3.3 绩效管理体系存在问题的原因 | 第39-41页 |
| 4 基于 BSC 的 YT 烟草商业企业绩效考核管理优化研究 | 第41-54页 |
| 4.1 YT 烟草企业绩效管理体系优化的目标与依据 | 第41-42页 |
| 4.1.1 绩效管理体系优化的目标 | 第41页 |
| 4.1.2 绩效管理体系优化的依据 | 第41-42页 |
| 4.2 基于 BSC 的烟草商业企业绩效考核指标设计 | 第42-45页 |
| 4.2.1 考核指标选取的依据与原则 | 第42页 |
| 4.2.2 部门学习进步能力考核指标 | 第42-43页 |
| 4.2.3 业务流程水平考核指标 | 第43页 |
| 4.2.4 财务类定量考核指标 | 第43-44页 |
| 4.2.5 内外部客户服务能力考核指标 | 第44-45页 |
| 4.3 基于 BSC 的烟草商业企业绩效考核方法设计 | 第45-50页 |
| 4.3.1 确定权重 | 第45-49页 |
| 4.3.2 选择合成方法 | 第49页 |
| 4.3.3 考核结果解读 | 第49-50页 |
| 4.4 烟草商业企业绩效考核管理优化实施策略及试运行效果分析 | 第50-54页 |
| 4.4.1 实施策略 | 第50-51页 |
| 4.4.2 试运行过程中出现的主要困难 | 第51-52页 |
| 4.4.3 试运行结果数据汇总 | 第52-53页 |
| 4.4.4 下一步工作导向及考核指标模块权重系数调整 | 第53-54页 |
| 5 YT 烟草商业企业绩效考核管理优化的保障体系 | 第54-57页 |
| 5.1 组织建设保障 | 第54页 |
| 5.2 制度保障 | 第54-55页 |
| 5.3 沟通与反馈机制保障 | 第55-56页 |
| 5.4 企业文化建设保障 | 第56-57页 |
| 6 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 6.2 需要进一步研究的问题 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
| 发表的学术论文 | 第65-66页 |
