质监热线系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·系统开发背景 | 第10页 |
| ·呼叫中心系统现状及趋势 | 第10-12页 |
| ·系统建设原则 | 第12-13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13页 |
| ·本文的组织结构 | 第13-15页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第15-19页 |
| ·系统目标 | 第15页 |
| ·功能要求 | 第15-17页 |
| ·性能要求 | 第17页 |
| ·运行环境规定 | 第17-19页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第19-31页 |
| ·系统结构 | 第19-20页 |
| ·设计原则 | 第20-22页 |
| ·技术路线 | 第22页 |
| ·平台选择 | 第22-31页 |
| ·操作系统 | 第22页 |
| ·数据库 | 第22-23页 |
| ·应用服务器 | 第23页 |
| ·CTI中间件 | 第23-24页 |
| ·系统应用框架 | 第24页 |
| ·技术体系结构 | 第24-25页 |
| ·关键技术 | 第25-28页 |
| ·安全设计 | 第28-31页 |
| 第四章 系统功能设计 | 第31-48页 |
| ·系统总体结构 | 第31-32页 |
| ·子系统的结构与功能 | 第32-46页 |
| ·接续控制 | 第32-34页 |
| ·用户权限管理 | 第34-35页 |
| ·配置管理 | 第35-36页 |
| ·客户管理 | 第36-37页 |
| ·呼出管理 | 第37页 |
| ·质监业务 | 第37-40页 |
| ·统计报表 | 第40页 |
| ·因特网服务 | 第40-41页 |
| ·IVR/FAX | 第41-46页 |
| ·接口设计 | 第46-48页 |
| ·用户接口 | 第46页 |
| ·外部接口 | 第46-48页 |
| 第五章 系统功能实现 | 第48-65页 |
| ·接续控制模块 | 第48-56页 |
| ·用户权限的设定 | 第48-50页 |
| ·系统中用到的相关技术 | 第50-51页 |
| ·输入项 | 第51页 |
| ·流程逻辑 | 第51-52页 |
| ·接口 | 第52-54页 |
| ·基本界面 | 第54-56页 |
| ·录放音控制模块 | 第56-59页 |
| ·实现的功能 | 第56页 |
| ·输入项 | 第56页 |
| ·流程逻辑 | 第56-57页 |
| ·接口 | 第57-58页 |
| ·程序界面 | 第58-59页 |
| ·IVR系统结构 | 第59-60页 |
| ·IVR系统功能实现 | 第60-65页 |
| ·流程文件开发 | 第60-61页 |
| ·流程文件执行 | 第61-62页 |
| ·关键技术和关键模块解决方案 | 第62-65页 |
| 第六章 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68页 |
