| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 老挝的国情 | 第9页 |
| 1.1.2 现实环境 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第13页 |
| 1.4 研究创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 客户满意度文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 客户满意度概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 顾客满意的概念界定 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意的相关理论基础 | 第15-16页 |
| 2.3 顾客满意的影响因素研究 | 第16-18页 |
| 2.4 顾客满意度的測评模型 | 第18-23页 |
| 第三章 宏基电脑老挝客户满意度影响因素测评模型 | 第23-28页 |
| 3.1 模型框架的构建 | 第23-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-28页 |
| 3.2.1 顾客产品感知与顾客满意的关系假设 | 第25页 |
| 3.2.2 顾客满意与感知价值的关系假设 | 第25-26页 |
| 3.2.3 顾客产品感知与感知价值的关系假设 | 第26页 |
| 3.2.4 前因变量之间的关系假设 | 第26页 |
| 3.2.5 感知价值的中介作用假设 | 第26-28页 |
| 第四章 问卷设计 | 第28-42页 |
| 4.1 初始量表设计 | 第28-30页 |
| 4.1.1 研究量表的设计 | 第28-30页 |
| 4.2 问卷预调查 | 第30-39页 |
| 4.2.1 描述性统计 | 第30-32页 |
| 4.2.2 初始量表的信度、效度分析 | 第32-39页 |
| 4.3 正式量表形成 | 第39-41页 |
| 4.4 本章总结 | 第41-42页 |
| 第五章 实证分析 | 第42-55页 |
| 5.1 正式调查的描述性统计 | 第42-44页 |
| 5.2 正式调查的信度、效度检验 | 第44-47页 |
| 5.2.1 正式调查的信度检验 | 第44-45页 |
| 5.2.2 正式调查的效度检验 | 第45-47页 |
| 5.3 相关分析 | 第47-49页 |
| 5.4 回归分析 | 第49-55页 |
| 第六章 研究结论与营销策略 | 第55-65页 |
| 6.1 实证研究结论 | 第55-58页 |
| 6.1.1 顾客产品感知和顾客满意的相关分析 | 第55页 |
| 6.1.2 感知价值与顾客产品感知、顾客满意的相关分析 | 第55-56页 |
| 6.1.3 顾客产品感知各维度之间的相关分析 | 第56-57页 |
| 6.1.4 感知价值的中介作用 | 第57-58页 |
| 6.1.5 研究假设验证结果表 | 第58页 |
| 6.2 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.3 营销策略 | 第59-63页 |
| 6.3.1 提升老挝顾客感知价值 | 第60页 |
| 6.3.2 提升宏基电脑品牌形象 | 第60-61页 |
| 6.3.3 提升产品质量 | 第61页 |
| 6.3.4 提升服务质量 | 第61-62页 |
| 6.3.5 满足顾客期望 | 第62-63页 |
| 6.4 局限与展望 | 第63-65页 |
| 6.4.1 局限性 | 第63页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72页 |