| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的问题及其目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 现状与问题 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献回顾 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究设计 | 第14-17页 |
| 1.3.1 概念界定 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究思路(视角) | 第16页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 兴安县国税局税务服务概况 | 第17-23页 |
| 2.1 我国税务服务理念形成的背景及其理论依据 | 第17-19页 |
| 2.1.1 税务服务理念形成的背景 | 第17页 |
| 2.1.2 税务服务理念的依据 | 第17-18页 |
| 2.1.3 税务服务的原则和内容 | 第18-19页 |
| 2.2 兴安县家税局税务服务活动开展的现状 | 第19-23页 |
| 2.2.1 兴安县国税局概况 | 第19页 |
| 2.2.2 兴安县国税局开展税务服务活动的基本措施 | 第19-21页 |
| 2.2.3 兴安县国税局开展税务服务活动的主要成效 | 第21-23页 |
| 第三章 兴安县国税局税务服务工作存在的问题及其原因 | 第23-29页 |
| 3.1 兴安县国税局税务服务工作中存在的主要问题及其表现 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政策方面存在的问题及其表现 | 第23-24页 |
| 3.1.2 业务方面存在的问题及其表现 | 第24-25页 |
| 3.1.3 服务对象方面存在的问题及其表现 | 第25-26页 |
| 3.2 兴安县国税局税务服务工作中存在问题的原因分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 政策制定对纳税人的实际需求注重不够 | 第26-27页 |
| 3.2.2 政策规定与执行细则之间存在矛盾,执行能力偏弱 | 第27页 |
| 3.2.3 执行机关与服务对象沟通不畅,被动式的税务服务无法满足纳税人需求 | 第27-29页 |
| 第四章 提高兴安县国税局税务服务质量的对策 | 第29-37页 |
| 4.1 加强税务教育宣传,提高功能价值 | 第29-31页 |
| 4.1.1 加强税法的教育培训,提高纳税人的税法遵从 | 第29-30页 |
| 4.1.2 强化税务咨询服务,提高纳税人的知情权和满意度 | 第30-31页 |
| 4.2 转变税务服务理念,提高情感价值 | 第31-33页 |
| 4.2.1 由被动服务向主动服务转变 | 第31-32页 |
| 4.2.2 由“监督打击型”向“管理服务型”转变 | 第32-33页 |
| 4.3 推进税务服务制度建设,提高社会价值 | 第33-34页 |
| 4.3.1 “服务”而非“掌舵”的税务服务总体制度设计 | 第33页 |
| 4.3.2 规范税务服务建设的具体制度安排(政务公开制度、责任追究制度、信用制度) | 第33-34页 |
| 4.4 优化组织结构、再造业务流程,减少感知代价 | 第34-37页 |
| 4.4.1 以追求公共利益为中心,再造税务服务流程 | 第34-35页 |
| 4.4.2 以信息化网络为平台,便捷税务服务,减轻纳税负担 | 第35-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第42页 |
