| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 关于移动电子政务的研究 | 第9-11页 |
| 1.2.2 关于电子政务服务质量的研究 | 第11-13页 |
| 1.2.3 简要述评 | 第13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-17页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 基本概念与理论概述 | 第17-24页 |
| 2.1 移动电子政务 | 第17-20页 |
| 2.1.1 移动电子政务的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 移动电子政务发展阶段 | 第18-20页 |
| 2.2 信息发布 | 第20-21页 |
| 2.2.1 政府信息 | 第20页 |
| 2.2.2 政府信息发布 | 第20-21页 |
| 2.3 服务质量模型 | 第21-24页 |
| 2.3.1 卡诺模型 | 第21页 |
| 2.3.2 服务质量差距模型及SERVQUAL评价方法 | 第21-22页 |
| 2.3.3 信息系统成功模型 | 第22-24页 |
| 第三章 移动电子政务信息发布服务质量影响因素模型构建 | 第24-33页 |
| 3.1 模型构建 | 第24-28页 |
| 3.1.1 模型构建依据 | 第24-27页 |
| 3.1.2 研究模型及假设 | 第27-28页 |
| 3.2 模型变量解释 | 第28-31页 |
| 3.2.1 系统设计 | 第28-29页 |
| 3.2.2 系统质量 | 第29页 |
| 3.2.3 信息质量 | 第29-30页 |
| 3.2.4 政府重视度 | 第30-31页 |
| 3.3 测量指标的建立 | 第31-33页 |
| 3.3.1 测量指标的建立原则 | 第31页 |
| 3.3.2 具体测量指标 | 第31-33页 |
| 第四章 移动电子政务信息发布服务质量影响因素实证研究 | 第33-49页 |
| 4.1 调研方案设计 | 第33-35页 |
| 4.1.1 选定研究对象 | 第33-34页 |
| 4.1.2 设计调查问卷 | 第34页 |
| 4.1.3 问卷发放与回收 | 第34-35页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第35-38页 |
| 4.2.1 人口统计学特征 | 第35-36页 |
| 4.2.2 问卷的信度和效度分析 | 第36-38页 |
| 4.3 结果分析与讨论 | 第38-47页 |
| 4.3.1 信息发布服务质量的因子分析 | 第38-39页 |
| 4.3.2 信息发布服务质量影响因素与感知服务质量、满意度关系检验 | 第39-40页 |
| 4.3.3 信息发布服务质量影响因素与感知服务质量、满意度的假设检验 | 第40-45页 |
| 4.3.4 不同职业者感知服务质量及满意度的差异性分析 | 第45-47页 |
| 4.4 研究结论 | 第47-49页 |
| 第五章 移动电子政务信息发布服务质量提升建议 | 第49-52页 |
| 5.1 重视政府内部管理 | 第49页 |
| 5.2 提高信息发布服务的信息质量 | 第49-50页 |
| 5.3 优化移动电子政务系统 | 第50-51页 |
| 5.4 关注用户的服务反馈 | 第51-52页 |
| 第六章 结束语 | 第52-54页 |
| 6.1 本研究的主要工作 | 第52页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 在学期间研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
