| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外满意度指数模型研究 | 第13页 |
| 1.3.2 国内公共服务满意度研究概况 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内社会保障公众满意度研究概况 | 第14-16页 |
| 1.4 研究设计 | 第16-23页 |
| 1.4.1 研究假设 | 第16-22页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第22页 |
| 1.4.3 调查对象及范围 | 第22-23页 |
| 1.5 创新点 | 第23-24页 |
| 1.5.1 首次在中国编制社会保障满意度量表 | 第23页 |
| 1.5.2 发现了影响社会保障满意度的主要因素 | 第23页 |
| 1.5.3 构建中国社会保障满意度结构方程模型 | 第23页 |
| 1.5.4 构建中国社会保障满意度指数并进行地区比较 | 第23-24页 |
| 第2章 问卷编制与调查 | 第24-33页 |
| 2.1 开放式问卷分析 | 第24页 |
| 2.2 量表设计 | 第24-29页 |
| 2.2.1 认知水平 | 第24-25页 |
| 2.2.2 公众信任 | 第25-26页 |
| 2.2.3 公众期望 | 第26页 |
| 2.2.4 感知质量及其质量因子 | 第26-27页 |
| 2.2.5 公众满意 | 第27页 |
| 2.2.6 感知公平 | 第27页 |
| 2.2.7 公众抱怨 | 第27-28页 |
| 2.2.8 社会经济地位 | 第28页 |
| 2.2.9 享受社会保障服务 | 第28页 |
| 2.2.10 社会保障的突出问题 | 第28-29页 |
| 2.3 预调查问卷分析 | 第29-30页 |
| 2.4 问卷修订 | 第30-31页 |
| 2.5 正式调查 | 第31-33页 |
| 第3章 问卷质量分析 | 第33-38页 |
| 3.1 题项分析 | 第33-34页 |
| 3.1.1 定量题项鉴别力分析 | 第33-34页 |
| 3.1.2 定类题项鉴别力分析 | 第34页 |
| 3.2 信度分析 | 第34-35页 |
| 3.3 效度分析 | 第35-38页 |
| 3.3.1 构念效度 | 第35-37页 |
| 3.3.2 效标效度 | 第37-38页 |
| 第4章 数据描述分析 | 第38-50页 |
| 4.1 样本特征 | 第38-41页 |
| 4.1.1 年龄分布 | 第38页 |
| 4.1.2 性别比例 | 第38页 |
| 4.1.3 婚姻状况 | 第38-39页 |
| 4.1.4 受教育程度 | 第39页 |
| 4.1.5 职业 | 第39-40页 |
| 4.1.6 个人月收入 | 第40页 |
| 4.1.7 地区分布 | 第40-41页 |
| 4.1.8 享受社会保障情况 | 第41页 |
| 4.2 量表数据分析 | 第41-47页 |
| 4.2.1 量表描述统计 | 第41-44页 |
| 4.2.2 题项描述统计 | 第44-45页 |
| 4.2.3 突出问题分析 | 第45-47页 |
| 4.3 满意度指数分析 | 第47-49页 |
| 4.3.1 传统满意度指数 | 第47页 |
| 4.3.2 整体满意度指数 | 第47-48页 |
| 4.3.3 两种满意度指数的效度比较 | 第48-49页 |
| 4.4 小结 | 第49-50页 |
| 第5章 社会保障满意度结构方程模型分析 | 第50-60页 |
| 5.1 模型1分析 | 第50-53页 |
| 5.1.1 理论模型1 | 第50-51页 |
| 5.1.2 模型1拟合度检验 | 第51-52页 |
| 5.1.3 模型1路径分析 | 第52-53页 |
| 5.2 模型2分析 | 第53-56页 |
| 5.2.1 理论模型2 | 第53-54页 |
| 5.2.2 模型2拟合度检验 | 第54-55页 |
| 5.2.3 模型2路径分析 | 第55-56页 |
| 5.3 模型比较 | 第56-59页 |
| 5.3.1 模型整体比较 | 第56-58页 |
| 5.3.2 路径系数比较 | 第58-59页 |
| 5.4 小结 | 第59-60页 |
| 第6章 人口统计学因素对社会保障满意度的影响 | 第60-90页 |
| 6.1 社会保障满意度的性别差异 | 第60-61页 |
| 6.2 婚姻状况对社会保障满意度的影响 | 第61-63页 |
| 6.3 年龄对社会保障满意度的影响 | 第63-67页 |
| 6.4 收入对居民社会保障满意度的影响 | 第67-71页 |
| 6.5 受教育程度对居民社会保障满意度的影响 | 第71-74页 |
| 6.6 职业对居民社会保障满意度的影响 | 第74-78页 |
| 6.7 各市居民社会保障满意度的差异 | 第78-83页 |
| 6.8 城乡居民社会保障满意度的差异 | 第83-85页 |
| 6.9 小结 | 第85-90页 |
| 第7章 社会保障满意度改进战略分析 | 第90-95页 |
| 7.1 重要度—满意度矩阵的有关理论 | 第90页 |
| 7.2 社会保障服务质量指标重要度—满意度矩阵分析 | 第90-93页 |
| 7.3 重要度—满意度矩阵分析的启示 | 第93-95页 |
| 第8章 结论 | 第95-102页 |
| 8.1 研究结论 | 第95-99页 |
| 8.1.1 问卷质量分析结论 | 第95页 |
| 8.1.2 结构方程模型分析结论 | 第95-96页 |
| 8.1.3 描述性分析结论 | 第96-97页 |
| 8.1.4 人口统计学因素的影响 | 第97-99页 |
| 8.1.5 研究的不足和需解决的问题 | 第99页 |
| 8.2 建议 | 第99-102页 |
| 8.2.1 制度建设 | 第99-101页 |
| 8.2.2 制度运行 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-104页 |
| 附录 | 第104-117页 |
| 附录A 调查问卷 | 第104-110页 |
| 附录B 模型数学表达式 | 第110-113页 |
| 附录C Mplus程序 | 第113-117页 |
| 致谢 | 第117-118页 |
| 作者简介 | 第118-119页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第119页 |