| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的总体思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 黑龙江建行个人客户经理制度的实施现状 | 第15-24页 |
| 2.1 个人客户经理制度的功能 | 第15-16页 |
| 2.1.1 提高银行市场营销能力由被动转向主动 | 第15页 |
| 2.1.2 发挥银行综合优势提高综合效益 | 第15页 |
| 2.1.3 促进银行金融产品创新和中间业务发展 | 第15-16页 |
| 2.1.4 重新营造银行与企业的关系 | 第16页 |
| 2.1.5 防范银行金融风险 | 第16页 |
| 2.2 黑龙江建行个人客户经理制的实施情况 | 第16-19页 |
| 2.2.1 个人客户经理的岗位设定和职责 | 第16-17页 |
| 2.2.2 个人客户经理的选拔聘用情况 | 第17页 |
| 2.2.3 用工结构与学历结构 | 第17页 |
| 2.2.4 专业技术资格 | 第17-18页 |
| 2.2.5 个人客户经理培训情况 | 第18页 |
| 2.2.6 个人客户经理的业务与任务指标 | 第18-19页 |
| 2.2.7 个人客户经理的绩效考核 | 第19页 |
| 2.3 黑龙江建行个人客户经理制度实施中存在的问题 | 第19-23页 |
| 2.3.1 个人客户经理选拔标准不统一 | 第19-20页 |
| 2.3.2 个人客户经理职能定位不准确 | 第20-21页 |
| 2.3.3 个人客户经理业务相对单一 | 第21页 |
| 2.3.4 客户关系管理工具不能得到有效利用 | 第21页 |
| 2.3.5 客户资源分配不合理 | 第21-22页 |
| 2.3.6 个人客户经理素质有待提高 | 第22-23页 |
| 2.3.7 个人客户经理的道德风险 | 第23页 |
| 2.3.8 个人客户经理的等级管理制度未落实 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 黑龙江建行与国内外银行个人客户经理制度的比较分析 | 第24-35页 |
| 3.1 花旗银行个人客户经理制度的研究 | 第24-26页 |
| 3.1.1 花旗银行个人客户经理的选拔与培训制度 | 第24页 |
| 3.1.2 花旗银行对个人客户经理的任职资格要求 | 第24-25页 |
| 3.1.3 花旗银行个人客户经理制度的客户关系管理 | 第25-26页 |
| 3.1.4 花旗银行个人客户经理的考核管理制度 | 第26页 |
| 3.2 浦发银行个人客户经理制度的研究 | 第26-28页 |
| 3.2.1 浦发银行个人客户经理制度的适用范围与工作职责 | 第26-27页 |
| 3.2.2 浦发银行个人客户经理制度的等级设定及标准 | 第27页 |
| 3.2.3 浦发银行个人客户经理制度的业绩考核体系 | 第27页 |
| 3.2.4 浦发银行个人客户经理的日常监管 | 第27-28页 |
| 3.3 黑龙江建行与花旗银行和浦发银行个人客户经理制度的比较分析 | 第28-34页 |
| 3.3.1 三者在对零售业务重视程度上的差异 | 第28-29页 |
| 3.3.2 三者在用人和培训机制上的差异 | 第29-30页 |
| 3.3.3 三者的个人客户经理制度在市场细分、市场定位上的差异 | 第30-31页 |
| 3.3.4 三者个人客户经理制度在营销观念上的差异 | 第31页 |
| 3.3.5 三者个人客户经理制度在客户关系管理系统上的差异 | 第31-32页 |
| 3.3.6 三者个人客户经理制度在组织架构上的差异 | 第32-33页 |
| 3.3.7 三者个人客户经理制度在管理体制上的差异 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 黑龙江建行个人客户经理制度实施方案调整 | 第35-39页 |
| 4.1 个人客户经理的职能调整 | 第35页 |
| 4.2 个人客户经理的选拔与培训 | 第35-36页 |
| 4.2.1 个人客户经理的选拔 | 第35-36页 |
| 4.2.2 个人客户经理的培训 | 第36页 |
| 4.3 个人客户经理的日常管理 | 第36-37页 |
| 4.3.1 个人客户经理的客户管理 | 第36-37页 |
| 4.3.2 个人客户经理的监督管理 | 第37页 |
| 4.4 个人客户经理的等级管理与绩效考核 | 第37-38页 |
| 4.4.1 个人客户经理的等级管理 | 第37-38页 |
| 4.4.2 个人客户经理的绩效考核 | 第38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 对黑龙江建行个人客户经理制度实施的具体保障措施 | 第39-41页 |
| 5.1 加强管理、加快体制改革，营造和谐内部环境 | 第39-40页 |
| 5.2 增进沟通、主动协调，创建和谐外部环境 | 第40页 |
| 5.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 个人简历 | 第46页 |
