企业客户投诉系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.4 本文主要内容以及组织结构 | 第11-12页 |
| 1.5 本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第13-27页 |
| 2.1 系统总体需求 | 第13-15页 |
| 2.1.1 系统建设目标 | 第13-14页 |
| 2.1.2 系统业务流程 | 第14-15页 |
| 2.2 用户用例分析 | 第15-22页 |
| 2.2.1 用户角色分析 | 第15页 |
| 2.2.2 角色用例分析 | 第15-22页 |
| 2.3 系统功能需求分析 | 第22-24页 |
| 2.3.1 投诉受理模块 | 第22-23页 |
| 2.3.2 投诉处理模块 | 第23页 |
| 2.3.3 查询统计模块 | 第23-24页 |
| 2.3.4 基础数据管理模块 | 第24页 |
| 2.3.5 信息实时跟踪模块模块 | 第24页 |
| 2.3.6 短信息服务模块 | 第24页 |
| 2.3.7 系统管理模块 | 第24页 |
| 2.4 系统非功能性需求分析 | 第24-25页 |
| 2.5 可行性分析 | 第25-26页 |
| 2.5.1 系统开发的必要性 | 第25页 |
| 2.5.2 系统开发的可行性 | 第25-26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 系统设计 | 第27-45页 |
| 3.1 系统的设计目标和原则 | 第27-28页 |
| 3.2 系统总体设计 | 第28-31页 |
| 3.2.1 系统物理架构设计 | 第29页 |
| 3.2.2 系统软件架构设计 | 第29-30页 |
| 3.2.3 系统功能架构设计 | 第30-31页 |
| 3.3 系统详细设计 | 第31-40页 |
| 3.3.1 系统开发技术 | 第31-33页 |
| 3.3.2 系统功能模块详细设计 | 第33-40页 |
| 3.4 系统数据库设计 | 第40-44页 |
| 3.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 系统实现 | 第45-61页 |
| 4.1 系统分层结构的实现 | 第45-48页 |
| 4.2 投诉受理模块实现 | 第48-51页 |
| 4.3 投诉处理模块实现 | 第51-53页 |
| 4.4 查询统计模块实现 | 第53-54页 |
| 4.5 基础数据管理模块 | 第54-56页 |
| 4.6 信息实时跟踪模块模块 | 第56-57页 |
| 4.7 短信息服务模块 | 第57-58页 |
| 4.8 系统管理模块 | 第58-59页 |
| 4.9 本章小结 | 第59-61页 |
| 第5章 系统测试 | 第61-67页 |
| 5.1 测试准备 | 第61-62页 |
| 5.2 系统功能测试 | 第62-64页 |
| 5.3 系统性能测试 | 第64-65页 |
| 5.4 本章小结 | 第65-67页 |
| 第6章 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
