W公司基于平衡计分卡的绩效评价改进研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 关于绩效评价 | 第13-15页 |
| 1.2.2 关于平衡计分卡法 | 第15-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18-19页 |
| 第2章 绩效评价的平衡计分卡法 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效评价 | 第19-22页 |
| 2.1.1 绩效评价基本理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 绩效评价方法对比 | 第20-22页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第22-25页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的四个维度 | 第22-23页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的平衡关系 | 第23-24页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的优缺点 | 第24-25页 |
| 第3章 W公司绩效评价的现状与问题 | 第25-40页 |
| 3.1 W公司概况 | 第25-26页 |
| 3.2 W公司绩效评价的现状分析 | 第26-34页 |
| 3.2.1 电网规划目标 | 第26-27页 |
| 3.2.2 各部门职责 | 第27-28页 |
| 3.2.3 绩效评价周期 | 第28页 |
| 3.2.4 W公司现有的绩效评价体系 | 第28-34页 |
| 3.3 W公司绩效评价存在的问题 | 第34-37页 |
| 3.3.1 评价体系未充分体现公司战略 | 第34-35页 |
| 3.3.2 未满足高层管理者的需求 | 第35-36页 |
| 3.3.3 公司内部发展失衡 | 第36-37页 |
| 3.4 W公司绩效评价存在问题的原因分析 | 第37-40页 |
| 3.4.1 不注重绩效评价过程 | 第37-38页 |
| 3.4.2 关键业绩指标设计不合理 | 第38页 |
| 3.4.3 绩效评价目标与公司战略脱节 | 第38-40页 |
| 第4章 平衡计分卡绩效评价体系的构建 | 第40-55页 |
| 4.1 引入平衡计分卡的必要性及可行性 | 第40-42页 |
| 4.1.1 W公司引入平衡计分卡的必要性 | 第40-41页 |
| 4.1.2 W公司引入平衡计分卡的可行性 | 第41-42页 |
| 4.2 确定公司战略因果关系图 | 第42-43页 |
| 4.3 确定绩效评价的目标与指标 | 第43-50页 |
| 4.3.1 确定财务维度的目标与指标 | 第44-45页 |
| 4.3.2 确定顾客维度的目标与指标 | 第45页 |
| 4.3.3 确定内部业务流程维度的目标与指标 | 第45-48页 |
| 4.3.4 确定学习与成长维度的目标与指标 | 第48-50页 |
| 4.4 确定各维度指标的权重 | 第50-55页 |
| 4.4.1 层次分析法原理 | 第50-51页 |
| 4.4.2 确定平衡计分卡中各指标权重 | 第51-55页 |
| 第5章 平衡计分卡预期成效及保障措施 | 第55-59页 |
| 5.1 平衡计分卡的预期实施成效 | 第55-57页 |
| 5.1.1 平衡计分卡的实施流程 | 第55-56页 |
| 5.1.2 平衡计分卡的预期实施效果 | 第56页 |
| 5.1.3 平衡计分卡实施中的问题及建议 | 第56-57页 |
| 5.2 建立平衡计分卡保障措施 | 第57-59页 |
| 5.2.1 建立平衡计分卡的政策及程序 | 第57-58页 |
| 5.2.2 为平衡计分卡收集资料 | 第58页 |
| 5.2.3 建立有效的沟通反馈机制 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录B 问卷调查 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
