| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法与创新之处 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础与概念阐述 | 第16-20页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-18页 |
| 2.1.1 4R理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 大市场营销 | 第17-18页 |
| 2.2 概念阐述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 关系营销 | 第18-19页 |
| 2.2.2 O2O模式 | 第19-20页 |
| 第3章 “幸福西饼”品牌营销现状分析 | 第20-23页 |
| 3.1 中国烘焙行业发展现状概况 | 第20-21页 |
| 3.2 “幸福西饼”品牌营销现状概述 | 第21-23页 |
| 第4章 “幸福西饼”品牌关系营销现状分析 | 第23-32页 |
| 4.1 营造“幸福节”活动,加强品牌与顾客关系 | 第23-26页 |
| 4.1.1 打造“910 幸福狂欢节” | 第23-25页 |
| 4.1.2 设立“幸福日” | 第25-26页 |
| 4.2 首推“创意蛋糕”活动,建立消费者个性化联系 | 第26-28页 |
| 4.2.1 首创儿童蛋糕 | 第26-27页 |
| 4.2.2 定制专属蛋糕 | 第27-28页 |
| 4.3 打造“幸福社区”,通过消费者体验加强联系 | 第28-29页 |
| 4.3.1 开设蛋糕测评专区 | 第28页 |
| 4.3.2 营造幸福社区 | 第28-29页 |
| 4.4 设置“专属服务”,树立品牌消费忠诚度 | 第29-32页 |
| 4.4.1 推行2-3 小时配送 | 第29-30页 |
| 4.4.2 开启DIY烘焙活动 | 第30-32页 |
| 第5章 “幸福西饼”品牌关系营销中存在的问题 | 第32-40页 |
| 5.1 “网红蛋糕”难以进入地方市场,品牌关联度低 | 第32-35页 |
| 5.1.1 地方市场推广度不高 | 第32-34页 |
| 5.1.2 地方市场竞争压力大 | 第34-35页 |
| 5.2 产品后期服务敷衍塞责,反馈不及时 | 第35-36页 |
| 5.2.1 城市合伙人远程控制难度大 | 第35-36页 |
| 5.2.2 线上客服态度敷衍散漫 | 第36页 |
| 5.3 “百分百新鲜制作”践行难度大,用户满意度低 | 第36-38页 |
| 5.3.1 工厂生产中心管理存在漏洞 | 第37页 |
| 5.3.2 城市合伙人线下配送技术不完善 | 第37-38页 |
| 5.4 “幸福承诺”变成泡影,粉丝忠诚度低 | 第38-40页 |
| 5.4.1 承诺标准可行性差 | 第38页 |
| 5.4.2 专属服务适用范围小,难以全面覆盖 | 第38-40页 |
| 第6章 “幸福西饼”品牌关系营销策略优化建议 | 第40-46页 |
| 6.1 广泛开展市场调查,加强品牌关联度 | 第40-41页 |
| 6.1.1 确立市场调查内容 | 第40-41页 |
| 6.1.2 打造地方市场知名度 | 第41页 |
| 6.2 加强线上客服培训,提高消费反馈效率 | 第41-43页 |
| 6.2.1 定期组织员工企业培训 | 第42页 |
| 6.2.2 加强城市合伙人管理 | 第42-43页 |
| 6.3 及时解决“幸福危机”,维护顾客关系 | 第43-44页 |
| 6.3.1 实施防护,让生产车间无污化 | 第43-44页 |
| 6.3.2 打开后厨,让食品安全看的见 | 第44页 |
| 6.4 践行“幸福承诺”,提升粉丝忠诚度 | 第44-46页 |
| 6.4.1 履行诺言,让幸福承诺落地 | 第45页 |
| 6.4.2 优化服务,提升粉丝忠诚度 | 第45-46页 |
| 第7章 结论 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 作者简介 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第52页 |
