| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的及研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 个人理财业务及消费者权益的理论基础 | 第18-28页 |
| 2.1 个人理财业务的概念界定 | 第18-22页 |
| 2.1.1 商业银行个人理财业务的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 商业银行个人理财业务的分类 | 第18-22页 |
| 2.2 金融消费者权益概念界定 | 第22-25页 |
| 2.2.1 金融消费者 | 第22-23页 |
| 2.2.2 金融消费者权益 | 第23-25页 |
| 2.3 个人理财业务中的消费者权益 | 第25-28页 |
| 2.3.1 个人理财业务中的知情权 | 第25-26页 |
| 2.3.2 个人理财业务中的公平交易权 | 第26页 |
| 2.3.3 个人理财业务中的依法求偿权 | 第26页 |
| 2.3.4 个人理财业务中的其他权益 | 第26-28页 |
| 第3章 ZS银行个人理财业务消费者权益保护现状 | 第28-45页 |
| 3.1 ZS银行及其理财业务现状 | 第28-30页 |
| 3.1.1 ZS银行概况 | 第28页 |
| 3.1.2 ZS银行个人理财业务发展现状 | 第28-30页 |
| 3.2 ZS银行个人理财业务的运作模式 | 第30-40页 |
| 3.2.1 产品模式分析 | 第31-36页 |
| 3.2.2 营销模式分析 | 第36-38页 |
| 3.2.3 激励模式分析 | 第38-40页 |
| 3.3 ZS银行个人理财业务的消费者权益保护实践 | 第40-45页 |
| 3.3.1 ZS银行理财业务的合规制度建设 | 第40-42页 |
| 3.3.2 ZS银行理财人员行为规范及违纪处理 | 第42-43页 |
| 3.3.3 ZS银行客户投诉处理管理 | 第43-45页 |
| 第4章 ZS银行个人理财业务消费者权益保护存在问题及原因 | 第45-56页 |
| 4.1 存在的问题分析 | 第45-48页 |
| 4.1.1 损害消费者知情权 | 第45页 |
| 4.1.2 忽视消费者的公平交易权 | 第45-47页 |
| 4.1.3 代销理财不规范 | 第47-48页 |
| 4.2 产生问题的原因分析 | 第48-56页 |
| 4.2.1 产品模式的弊端 | 第48-50页 |
| 4.2.2 营销流程不完善 | 第50-52页 |
| 4.2.3 代销模式不健全 | 第52-53页 |
| 4.2.4 金融教育不充分 | 第53-56页 |
| 第5章 加强个人理财业务消费者权益保护的对策建议 | 第56-61页 |
| 5.1 完善产品模式与信息披露机制 | 第56-57页 |
| 5.1.1 完善客户分级制度 | 第56页 |
| 5.1.2 完善信息披露机制 | 第56-57页 |
| 5.2 健全公平交易与纠纷解决机制 | 第57-58页 |
| 5.2.1 注重保障交易公平 | 第57-58页 |
| 5.2.2 健全纠纷解决机制 | 第58页 |
| 5.3 规范代销理财与激励机制 | 第58-60页 |
| 5.3.1 规范代销理财 | 第58-60页 |
| 5.4 加强金融教育 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |