| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第13-14页 |
| 2 基本概念界定及相关理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 公共危机事件 | 第14-17页 |
| 2.2 网络舆情 | 第17-21页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第21-23页 |
| 3 公共危机事件网络舆情应对的影响因素分析 | 第23-29页 |
| 3.1 网络舆情升级的社会基础：利益分化和既有成见 | 第23-24页 |
| 3.2 网络舆情升级的导火索：具有刺激性的议题 | 第24-25页 |
| 3.3 促使网络舆情升级的传播平台：移动互联网终端 | 第25页 |
| 3.4 影响网络舆情的传播主体：网民 | 第25-27页 |
| 3.5 网络舆情升级的催化剂：政府与主流民意的“背离” | 第27-29页 |
| 4 加强公共危机事件中网络舆情应对的重要性 | 第29-34页 |
| 4.1 提升公共危机事件中网络舆情应对的积极意义 | 第29-31页 |
| 4.2 公共危机事件中网络舆情应对不当的严重后果 | 第31-34页 |
| 5 新形势下公共危机事件网络舆情应对的几点建议 | 第34-43页 |
| 5.1 完善网络舆情应对机制 | 第34-38页 |
| 5.2 提高应对公共危机事件网络舆情的技术手段 | 第38-39页 |
| 5.3 加强政府引导力度，有效净化网络空间 | 第39-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 注释 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
