基于B2C的第三方物流服务质量评价体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 技术路线和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第10-11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 国内外研究现状与相关理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 服务质量的相关研究 | 第13-14页 |
| 2.2 第三方物流的服务质量理论研究 | 第14-15页 |
| 2.3 服务质量主要评价模型 | 第15-17页 |
| 2.3.1 SERVQUAL模型 | 第15-16页 |
| 2.3.2 LSQ模型 | 第16-17页 |
| 2.4 文献综述 | 第17-19页 |
| 第3章 第三方物流的服务现状及影响因素 | 第19-24页 |
| 3.1 B2C电商服务市场的特点 | 第19页 |
| 3.2 服务质量的评价主体 | 第19-20页 |
| 3.3 第三方物流服务质量的评价标准 | 第20-21页 |
| 3.3.1 顾客感知服务质量的角度 | 第20-21页 |
| 3.3.2 第三方物流提供服务过程的角度 | 第21页 |
| 3.4 影响第三方物流服务质量的因素 | 第21-23页 |
| 3.5 物流服务质量目前存在的问题 | 第23-24页 |
| 第4章 第三方物流服务质量评价模型 | 第24-33页 |
| 4.1 理论模型框架 | 第24-25页 |
| 4.2 研究的基本前提与假设 | 第25页 |
| 4.3 评价指标的构建 | 第25-30页 |
| 4.3.1 量表维度的确定 | 第25-28页 |
| 4.3.2 评价项目的开发与量表的形成 | 第28-30页 |
| 4.4 问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.5 数据分析方法 | 第31-33页 |
| 第5章 评价模型的实证研究 | 第33-55页 |
| 5.1 应用实例情况 | 第33-34页 |
| 5.1.1 申通物流简介 | 第33页 |
| 5.1.2 申通物流的服务承诺 | 第33-34页 |
| 5.2 申通物流服务质量评价 | 第34-51页 |
| 5.2.1 样本统计分析 | 第34-36页 |
| 5.2.2 描述统计分析 | 第36-37页 |
| 5.2.3 信度分析 | 第37-39页 |
| 5.2.4 效度分析 | 第39-41页 |
| 5.2.5 相关分析 | 第41-44页 |
| 5.2.6 回归分析 | 第44-51页 |
| 5.3 评价结果 | 第51-52页 |
| 5.4 提升对策和建议 | 第52-55页 |
| 结论及展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
