| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 导论 | 第13-23页 |
| 一、选题的背景及研究的意义 | 第13-15页 |
| （一）选题的背景 | 第13-14页 |
| （二）研究的意义 | 第14-15页 |
| 二、国内外研究现状 | 第15-20页 |
| （一）国内研究现状 | 第15-17页 |
| （二）国外研究现状 | 第17-19页 |
| （三）相关研究评述 | 第19-20页 |
| 三、研究方法及内容 | 第20-21页 |
| （一）文献研究法 | 第20页 |
| （二）访谈法 | 第20页 |
| （三）问卷调查法 | 第20-21页 |
| 四、研究的内容及技术路线 | 第21-23页 |
| （一）研究的内容 | 第21页 |
| （二）技术路线 | 第21-23页 |
| 第一章 政务服务中心及政务服务模式的相关理论基础 | 第23-38页 |
| 第一节 政务服务中心的演进及其功能 | 第23-29页 |
| 一、政务服务中心的界定 | 第23-24页 |
| 二、政务服务中心的演进 | 第24-27页 |
| 三、政务服务中心的功能 | 第27-29页 |
| 第二节 政务服务及模式的内涵及分类 | 第29-33页 |
| 一、政务服务的内涵 | 第29-30页 |
| 二、政务服务模式的内涵 | 第30-31页 |
| 三、政务服务模式的分类 | 第31-33页 |
| 第三节 政务服务模式构建的理论依据 | 第33-38页 |
| 一、新公共服务理论 | 第33-34页 |
| 二、政府流程再造理论 | 第34-36页 |
| 三、服务型政府理论 | 第36-38页 |
| 第二章 昆明市盘龙区政务服务模式及运行的现状 | 第38-59页 |
| 第一节 昆明市盘龙区“一窗式”三级联动服务模式 | 第38-41页 |
| 一、“一窗式”三级联动服务模式的创建背景及意义 | 第38-39页 |
| 二、“一窗式”三级联动服务模式的特点及功能 | 第39-40页 |
| 三、“一窗式”三级联动服务模式的内容及服务步骤 | 第40-41页 |
| 第二节“一窗式”三级联动服务模式运行的现状 | 第41-45页 |
| 一、已搭建服务模式信息平台 | 第41-44页 |
| 二、完成机构设置及人员配备 | 第44页 |
| 三、按照服务模式的实施步骤提供政务服务 | 第44-45页 |
| 第三节 昆明市盘龙区政务服务模式运行成效 | 第45-59页 |
| 一、盘龙区压缩政务服务办理流程 提高效能 | 第46-50页 |
| 二、盘龙区衔接各政务服务部门 资源共享 | 第50-53页 |
| 三、盘龙区实现政务服务信息互动 提高服务 | 第53-56页 |
| 四、盘龙区创新政务服务方式 利民便企 | 第56-59页 |
| 第三章 昆明市盘龙区政务服务模式运行存在的问题及原因分析 | 第59-78页 |
| 第一节 昆明市盘龙区政务服务模式运行存在的问题 | 第59-62页 |
| 一、数据开放力低 部门集成化不高 | 第59-61页 |
| 二、政务服务“权力清单”界定不清晰 | 第61-62页 |
| 三、电子政务应用程度不高 | 第62页 |
| 四、操作人员技术水平不高 | 第62页 |
| 第二节 昆明市盘龙区政务服务模式运行存在问题的原因分析 | 第62-78页 |
| 一、网络信息化集成水平不高 | 第62-70页 |
| 二、政府职能“权力清单”界定不够清晰 | 第70-75页 |
| 三、信息平台建设水平低 | 第75-77页 |
| 四、人员队伍建设不足 | 第77-78页 |
| 第四章 国内外政务服务模式经验及借鉴 | 第78-86页 |
| 第一节 国外政务服务模式经验 | 第78-81页 |
| 一、美国加州——“加州政府网站”模式“用户至上”理念经验 | 第78-79页 |
| 二、加拿大——“政府在线”模式“居民需求”导向经验 | 第79-80页 |
| 三、新加坡——“电子公民”模式“智慧城市”建设经验 | 第80-81页 |
| 第二节 国内区级政务服务模式经验 | 第81-84页 |
| 一、深圳——“信息惠民公共服务平台”模式的网上行政审批改革经验 | 第81-82页 |
| 二、上海徐汇区——“1+13+X”模式的多级部门联动经验 | 第82-84页 |
| 第三节 国内外政务服务模式借鉴 | 第84-86页 |
| 一、互联网高度集成政务服务 | 第84页 |
| 二、大数据充分发挥新型政务服务优势 | 第84-85页 |
| 三、网络政府明显成为服务型政府的先驱 | 第85-86页 |
| 第五章 进一步完善昆明市盘龙区政务服务模式的对策建议 | 第86-92页 |
| 第一节 进一步提升信息化管理水平 | 第86-87页 |
| 一、“服务外包”提高公众参与度 | 第86页 |
| 二、“服务外包”提高信息化建设水平 | 第86-87页 |
| 三、实现“智慧化城市”初步构建 | 第87页 |
| 第二节 进一步完善职能“权力清单” | 第87-88页 |
| 一、基于政务服务模式细化盘龙区“权力清单” | 第87页 |
| 二、发现可支持多级部门联动的网络“权力清单” | 第87-88页 |
| 三、提高各职能部门的整合办理能力 | 第88页 |
| 第三节 提高电子政务管理水平 | 第88-89页 |
| 一、统筹整合电子政务资源 | 第88页 |
| 二、数据分析政务服务需求 | 第88-89页 |
| 三、大力发展移动政务应用 | 第89页 |
| 第四节 进一步健全政务服务人员管理制度 | 第89-92页 |
| 一、建立科学的人员管理制度 | 第89-90页 |
| 二、建立可行的人员绩效机制 | 第90页 |
| 三、建立专业的人员培训制度 | 第90-92页 |
| 结论 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-97页 |
| 附录 | 第97-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
