团购网站满意度影响因素分析--以天津市为例
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 应用意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的主要方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 规范分析法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 实证分析法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究内容 | 第17-18页 |
| 第2章 顾客满意度定义和测评方法 | 第18-22页 |
| 2.1 顾客满意度定义 | 第18页 |
| 2.2 顾客满意度测评方法 | 第18-22页 |
| 2.2.1 四分图模型法 | 第18-19页 |
| 2.2.2 模糊综合评价法 | 第19-20页 |
| 2.2.3 结构方程模型法 | 第20页 |
| 2.2.4 方法比较选择 | 第20-22页 |
| 第3章 团购网站顾客满意度评价指标及问卷设计 | 第22-33页 |
| 3.1 团购网站顾客满意度评价指标设计 | 第22-25页 |
| 3.1.1 团购网站类型 | 第22-23页 |
| 3.1.2 团购网站的流程分析 | 第23页 |
| 3.1.3 团购网站满意度评价指标设计原则 | 第23-24页 |
| 3.1.4 团购网站满意度评价指标体系设计 | 第24-25页 |
| 3.2 团购网站顾客满意度调查问卷设计 | 第25-27页 |
| 3.2.1 确定调查目的与对象 | 第25-26页 |
| 3.2.2 确定调查内容 | 第26页 |
| 3.2.3 确定调查问卷的问答形式 | 第26页 |
| 3.2.4 对制定好的问卷进行评估和预调查 | 第26页 |
| 3.2.5 调查问卷成稿 | 第26页 |
| 3.2.6 调查问卷的发放与收集 | 第26-27页 |
| 3.3 问卷的信度和效度分析 | 第27-33页 |
| 3.3.1 问卷的信度分析 | 第27页 |
| 3.3.2 问卷的效度分析 | 第27页 |
| 3.3.3 样本特征分析 | 第27-30页 |
| 3.3.4 顾客感知满意度情况 | 第30-31页 |
| 3.3.5 顾客总体满意度分析 | 第31页 |
| 3.3.6 顾客抱怨分析 | 第31-32页 |
| 3.3.7 顾客忠诚分析 | 第32-33页 |
| 第4章 结构方程模型实证研究 | 第33-41页 |
| 4.1 结构方程模型构建 | 第33-35页 |
| 4.1.1 结构方程构建 | 第33-34页 |
| 4.1.2 测量方程的构建 | 第34-35页 |
| 4.1.3 结构方程模型假设 | 第35页 |
| 4.2 数据分析 | 第35-41页 |
| 4.2.1 结构方程模型统计量介绍 | 第35-36页 |
| 4.2.2 结构方程模型结果分析 | 第36-41页 |
| 第5章 建议 | 第41-46页 |
| 5.1 针对行业不足建议 | 第41-45页 |
| 5.2 针对网站类型建议 | 第45-46页 |
| 第6章 论文研究的创新点、不足及未来研究方向 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53页 |
