游客体验质量构成要素及提升对策研究--以芜湖方特主题乐园为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究思路与方法 | 第10页 |
| 一、研究思路 | 第10页 |
| 二、研究方法 | 第10页 |
| 第三节 研究内容与框架 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-17页 |
| 第一节 主题乐园及游客体验的概念界定研究综述 | 第12-13页 |
| 一、主题乐园研究综述 | 第12页 |
| 二、游客体验研究综述 | 第12-13页 |
| 第二节 游客体验质量相关文献综述 | 第13-17页 |
| 一、游客体验质量的内涵 | 第13-14页 |
| 二、游客体验质量的测度方法 | 第14页 |
| 三、游客体验质量的构成要素 | 第14-16页 |
| 四、简要评述 | 第16-17页 |
| 第三章 研究设计 | 第17-21页 |
| 第一节 芜湖方特主题乐园发展概况 | 第17页 |
| 第二节 问卷设计与数据收集 | 第17-19页 |
| 一、问卷设计 | 第17-18页 |
| 二、数据收集与处理 | 第18-19页 |
| 第三节 信度与效度分析 | 第19-21页 |
| 一、信度分析 | 第19-20页 |
| 二、效度分析 | 第20-21页 |
| 第四章 数据分析 | 第21-31页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第21-23页 |
| 一、人口统计变量分析 | 第21-22页 |
| 二、游客体验质量描述性统计分析 | 第22-23页 |
| 第二节 方差分析 | 第23-25页 |
| 一、各因素的性别差异 | 第23-24页 |
| 二、各因素的年龄差异 | 第24页 |
| 三、各因素的教育程度差异 | 第24-25页 |
| 第三节 游客体验质量构成要素分析 | 第25-31页 |
| 一、主题乐园位置与设施 | 第25-26页 |
| 二、主题乐园的产品和收费 | 第26-27页 |
| 三、主题乐园员工和服务 | 第27-28页 |
| 四、游客等待时间 | 第28-29页 |
| 五、游客体验质量总体分析 | 第29-31页 |
| 第五章 提升游客体验质量的建议 | 第31-36页 |
| 第一节 提升服务态度 | 第31-32页 |
| 一、通过激励机制和措施提升员工服务态度 | 第31页 |
| 二、加强员工岗位匹配度分析 | 第31-32页 |
| 三、创新服务，增加互动式服务流程 | 第32页 |
| 第二节 强化主题乐园氛围与项目 | 第32-33页 |
| 一、主题氛围营造 | 第32页 |
| 二、游乐项目与活动安排 | 第32-33页 |
| 第三节 加强新娱乐项目设计和营销 | 第33-34页 |
| 一、加快新项目建造避免产品同质化 | 第33页 |
| 二、加大新项目营销力度提升品牌形象 | 第33-34页 |
| 第四节 深化“以游客为中心”的服务理念 | 第34-35页 |
| 一、服务设施改进 | 第34页 |
| 二、采取措施减少游客等待时间 | 第34-35页 |
| 第五节 建立标准化服务流程提升主题乐园服务水平 | 第35-36页 |
| 第六章 结论与展望 | 第36-37页 |
| 第一节 研究结论 | 第36页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第36-37页 |
| 一、研究不足 | 第36页 |
| 二、研究展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
