| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 问题提出 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状评述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 2 中国银行锦州分行个人中高端客户的界定及发展情况 | 第14-16页 |
| 2.1 中国银行锦州分行简介 | 第14页 |
| 2.2 中国银行个人中高端客户的标准及发展情况 | 第14-16页 |
| 2.2.1 中国银行个人中高端客户标准 | 第14-15页 |
| 2.2.2 中国银行锦州分行个人中高端客户发展情况 | 第15-16页 |
| 3 中国银行锦州分行个人中高端客户营销现状及问题分析 | 第16-27页 |
| 3.1 竞争环境分析 | 第16-17页 |
| 3.1.1 潜在进入者的威胁 | 第16页 |
| 3.1.2 供应商的议价能力 | 第16页 |
| 3.1.3 替代品的威胁 | 第16-17页 |
| 3.1.4 顾客讨价还价能力 | 第17页 |
| 3.1.5 现有同业的竞争 | 第17页 |
| 3.2 SWOT分析 | 第17-22页 |
| 3.2.1 优势(Strength) | 第17-18页 |
| 3.2.2 劣势(Weakness) | 第18-21页 |
| 3.2.3 机会(Opportunity) | 第21页 |
| 3.2.4 威胁(Threat) | 第21-22页 |
| 3.3 矩阵分析中国银行锦州分行中高端客户关系管理 | 第22-23页 |
| 3.4 对比分析 | 第23-24页 |
| 3.4.1 与建设银行锦州分行对比 | 第23页 |
| 3.4.2 与中国银行丹东分行对比 | 第23-24页 |
| 3.5 客户需求及银行服务分析 | 第24-27页 |
| 3.5.1 客户需求分析 | 第24-25页 |
| 3.5.2 银行服务分析 | 第25-27页 |
| 4 中国银行重点中高端客户群特点分析 | 第27-38页 |
| 4.1 商贸客户群 | 第27-28页 |
| 4.2 医生客户群 | 第28-31页 |
| 4.3 教师客户群 | 第31-34页 |
| 4.4 军人客户群 | 第34-36页 |
| 4.5 拆迁补偿款客户群 | 第36-37页 |
| 4.6 老年客户群 | 第37-38页 |
| 5 中国银行锦州分行中高端客户管理设计 | 第38-48页 |
| 5.1 加强OCRM系统应用,高效挖掘和利用客户信息 | 第38页 |
| 5.2 实现以客户为中心,彻底扭转原有的营销理念 | 第38-40页 |
| 5.2.1 加快销售模式转变,拓宽宣传渠道 | 第39页 |
| 5.2.2 丰富获客渠道,拓展高净值客户 | 第39-40页 |
| 5.3 采取金融产品的品牌化策略,发挥国有银行优势 | 第40页 |
| 5.4 加强高端客户需求分析,对重点客户群实施精准营销 | 第40-44页 |
| 5.4.1 商贸客户群 | 第40-41页 |
| 5.4.2 医生客户群 | 第41页 |
| 5.4.3 教师客户群 | 第41-42页 |
| 5.4.4 军人客户群 | 第42页 |
| 5.4.5 拆迁补偿款客户群 | 第42-43页 |
| 5.4.6 老年客户群 | 第43-44页 |
| 5.5 发挥三级服务中心作用,提供差异化服务 | 第44-45页 |
| 5.6 提升营销队伍素质,提高专业服务能力 | 第45页 |
| 5.7 把握行内有限资源,向重点客户倾斜 | 第45-46页 |
| 5.8 做好个人中高端客户的后续跟踪和售后服务 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 作者简历 | 第52-54页 |
| 学位论文数据集 | 第54页 |
