| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一篇 引文 | 第7-8页 |
| 第二篇 中国工商银行内蒙古分行科技工作的发展过程和现状 | 第8-15页 |
| 2.1 银行电子化建设经历的几个阶段 | 第8页 |
| 2.2 工商银行内蒙古分行信息科技工作现状描述 | 第8-15页 |
| 第三篇 内蒙分行科技管理工作主要存在问题、工作定位及认识 | 第15-21页 |
| 3.1 当前主要存在的问题 | 第15-16页 |
| 3.2 当前形势下，分行科技工作的定位及思考 | 第16-21页 |
| 第四篇 信息系统管理方案设计原则 | 第21-24页 |
| 4.1 ITIL 情况简介 | 第21-22页 |
| 4.2 ITIL 的几大流程 | 第22-24页 |
| 第五篇 中国工商银行内蒙古分行信息系统管理方案设计 | 第24-63页 |
| 5.1 问题管理 | 第24-28页 |
| 5.2 变更管理 | 第28-33页 |
| 5.3 操作管理 | 第33-36页 |
| 5.4 数据管理 | 第36-41页 |
| 5.5 项目管理 | 第41-48页 |
| 5.6 测试管理 | 第48-52页 |
| 5.7 机房管理 | 第52-55页 |
| 5.8 配置管理 | 第55-58页 |
| 5.9 应急管理 | 第58-61页 |
| 5.10 档案管理 | 第61-63页 |
| 第六篇 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |