| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 论文研究背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的总体思路和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 论文的总体思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 本文创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 H省联通公司宽带业务流程现状分析 | 第17-25页 |
| 2.1 H省联通公司概况 | 第17-20页 |
| 2.2 宽带业务流程现状 | 第20-21页 |
| 2.2.1 业务流程定义 | 第20页 |
| 2.2.2 宽带业务流程的整体构成 | 第20-21页 |
| 2.2.3 宽带业务流程的运行绩效 | 第21页 |
| 2.3 宽带业务流程存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.3.1 业务受理复杂问题 | 第21-22页 |
| 2.3.2 生产流程冗余问题 | 第22页 |
| 2.3.3 待建工单管理缺失问题 | 第22页 |
| 2.3.4 管理标准不统一问题 | 第22页 |
| 2.4 宽带业务流程存在问题的原因分析 | 第22-24页 |
| 2.4.1 流程缺陷 | 第22-23页 |
| 2.4.2 管理者重视程度不够 | 第23页 |
| 2.4.3 流程运行管理不规范 | 第23页 |
| 2.4.4 信息化管理手段缺失 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 国内同行业宽带业务流程比较研究 | 第25-30页 |
| 3.1 广东省电信公司 | 第25-26页 |
| 3.2 沈阳市电信公司 | 第26-27页 |
| 3.3 广州市移动公司 | 第27-28页 |
| 3.4 石家庄市联通公司 | 第28-29页 |
| 3.5 借鉴与启示 | 第29页 |
| 3.6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 H省联通公司宽带业务流程优化方案的制定 | 第30-54页 |
| 4.1 宽带业务流程优化方案制定前的准备 | 第30-36页 |
| 4.1.1 方案制定原则 | 第30-31页 |
| 4.1.2 宽带业务流程优化重点 | 第31-33页 |
| 4.1.3 宽带业务流程优化目标 | 第33页 |
| 4.1.4 宽带业务流程优化方法论 | 第33-36页 |
| 4.2 宽带业务流程优化实施方案 | 第36-38页 |
| 4.2.1 流程总体架构 | 第36-37页 |
| 4.2.2 流程各节点、衔接点的管控 | 第37-38页 |
| 4.3 关键流程优化 | 第38-47页 |
| 4.3.1 营业受理流程 | 第38-40页 |
| 4.3.2 装机流程 | 第40-44页 |
| 4.3.3 无条件受理流程 | 第44-47页 |
| 4.4 调整部门职责及明确流程实施关键点 | 第47-50页 |
| 4.4.1 各责任主体部门职责 | 第47-49页 |
| 4.4.2 各业务部门流程实施关键点 | 第49-50页 |
| 4.5 优化考核激励 | 第50-52页 |
| 4.5.1 明确绩效考核内容 | 第50-51页 |
| 4.5.2 建立垂直考核体系 | 第51-52页 |
| 4.6 本章小结 | 第52-54页 |
| 第5章 H省联通公司宽带业务流程优化方案的实施保障 | 第54-60页 |
| 5.1 需求保障 | 第54页 |
| 5.2 领导保障 | 第54-57页 |
| 5.2.1 高层管理者达成共识 | 第54-55页 |
| 5.2.2 组建领导机制 | 第55-57页 |
| 5.3 资源保障 | 第57-58页 |
| 5.3.1 人力资源 | 第57-58页 |
| 5.3.2 财物资源 | 第58页 |
| 5.4 文化保障 | 第58-59页 |
| 5.4.1 认识流程文化 | 第58页 |
| 5.4.2 塑造流程文化 | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |