| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-13页 |
| 第2章 建行吉林省分行个人客户经理管理现状及问题分析 | 第13-26页 |
| 2.1 个人客户经理工作职责 | 第13-14页 |
| 2.2 个人客户经理管理现状调查 | 第14-21页 |
| 2.3 个人客户经理管理现状分析 | 第21-26页 |
| 第3章 建行吉林省分行个人客户经理胜任力模型构建 | 第26-34页 |
| 3.1 行为事件访谈获得初始模型 | 第26-27页 |
| 3.2 问卷调查确定胜任力特征 | 第27-28页 |
| 3.3 个人客户经理胜任力特征因素分析 | 第28-34页 |
| 第4章 建行吉林省分行个人客户经理胜任力模型的应用 | 第34-43页 |
| 4.1 在招聘选拔程序中的应用 | 第34-36页 |
| 4.2 在培训流程中的应用 | 第36-38页 |
| 4.3 在绩效考核中的应用 | 第38-41页 |
| 4.4 在薪酬管理中的应用 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |