水电站设备成套工程业主满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·立题依据 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·课题提出 | 第10页 |
| ·课题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外的研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外的研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内的研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究方案和基础 | 第14-15页 |
| ·研究内容和框架 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 第二章 水电站设备成套工程业主满意度分析 | 第17-32页 |
| ·水电站设备成套工程的特点 | 第17-22页 |
| ·水电站设备成套工程承包商的组织构架 | 第17-18页 |
| ·水电站设备成套工程的业务内容 | 第18-20页 |
| ·水电站设备成套工程中各参与方关系 | 第20页 |
| ·水电站设备成套工程的产品特性 | 第20-22页 |
| ·影响水电站设备成套工程业主满意度的主要方面 | 第22-23页 |
| ·研究水电站设备成套工程业主满意度的理论工具 | 第23-31页 |
| ·顾客满意度理论 | 第23-28页 |
| ·顾客满意度的评价模型 | 第28-30页 |
| ·模糊综合定量评价工具 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第三章 水电站设备成套工程业主满意度评价模型构建 | 第32-47页 |
| ·业主满意度评价模型的构建思路 | 第32-34页 |
| ·业主满意度评价的一般方法及其缺陷 | 第32-34页 |
| ·本研究拟采用的业主满意度评价方法 | 第34页 |
| ·水电站设备成套工程业主满意度评价初步指标集合 | 第34-39页 |
| ·影响水电站设备成套工程业主满意度的关键因素 | 第34-37页 |
| ·水电站设备成套工程业主满意度评价初步指标集合 | 第37-39页 |
| ·评价指标相对重要性调查问卷分析 | 第39-45页 |
| ·评价指标的重要性评分 | 第39页 |
| ·调查数据统计与分析 | 第39-45页 |
| ·水电站设备成套工程业主满意度评价最终指标集合 | 第45-46页 |
| ·一级指标的权重确定 | 第45页 |
| ·二级指标的权重确定 | 第45-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 第四章 水电站设备成套工程业主满意度评价模型应用 | 第47-52页 |
| ·确定业主满意度评语集 | 第47-48页 |
| ·构建二级指标相对于一级指标模糊隶属度矩阵 | 第48-49页 |
| ·构建一级指标相对于综合满意度的模糊隶属度矩阵 | 第49-50页 |
| ·业主满意度的模糊综合定量评价 | 第50页 |
| ·小结 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 研究结论 | 第52页 |
| 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录： 调查问卷 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附表 | 第59页 |
