| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 论文背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 论文背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 销售订单执行质量方面国内外研究现状及成果 | 第11-13页 |
| 1.2.1 销售订单执行质量方面国外研究现状及成果 | 第11-12页 |
| 1.2.2 销售订单执行质量方面国内研究现状及成果 | 第12页 |
| 1.2.3 销售订单执行流程研究和分析方法 | 第12-13页 |
| 1.3 客户满意度国内外研究现状及成果 | 第13-17页 |
| 1.3.1 客户满意度国外研究现状及成果 | 第13-16页 |
| 1.3.2 客户满意度国内研究现状及成果 | 第16-17页 |
| 1.4 本文研究思路和方法 | 第17-19页 |
| 第二章 DHR公司销售订单管理现状 | 第19-31页 |
| 2.1 DHR公司简介 | 第19-22页 |
| 2.1.1 DHR公司基本情况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 DHR公司发展战略 | 第20页 |
| 2.1.3 DHR公司运营环境分析 | 第20-22页 |
| 2.2 DHR公司改进前的销售订单执行状况 | 第22-26页 |
| 2.2.1 DHR公司改进前的销售订单执行流程 | 第23-24页 |
| 2.2.2 销售订单执行规范 | 第24-26页 |
| 2.3 销售订单执行过程中存在的问题 | 第26-31页 |
| 2.3.1 质量控制不到位导致产品不合格率高 | 第27-28页 |
| 2.3.2 订单执行周期长引起发货不及时 | 第28-31页 |
| 第三章 DHR公司客户满意度现状 | 第31-44页 |
| 3.1 提高客户满意度的重要性和紧迫性 | 第31-32页 |
| 3.2 DHR公司客户满意度指标 | 第32-35页 |
| 3.2.1 DHR公司确定客户满意度指标遵循的原则 | 第32-33页 |
| 3.2.2 DHR公司客户满意度指标的确定 | 第33-35页 |
| 3.3 DHR公司客户满意度的指标权重的确定 | 第35-37页 |
| 3.4 DHR公司客户满意度的分值与计算 | 第37-41页 |
| 3.5 DHR公司客户满意度现状及分析 | 第41-44页 |
| 第四章 DHR公司销售订单执行质量的客户满意度研究 | 第44-54页 |
| 4.1 公司销售订单执行质量情况分析 | 第44-51页 |
| 4.1.1 DHR公司供应链部工作流程分析 | 第46-49页 |
| 4.1.2 DHR公司运营部工作流程分析 | 第49-51页 |
| 4.2 DHR公司销售订单执行质量与客户满意度关联研究 | 第51-54页 |
| 4.2.1 DHR公司订单执行质量评估体系构建 | 第51-53页 |
| 4.2.2 DHR公司订单执行质量对客户满意度的影响 | 第53-54页 |
| 第五章 DHR公司销售订单执行质量的改善方案及改善效果 | 第54-61页 |
| 5.1 销售订单执行质量的改善方案 | 第54-58页 |
| 5.1.1 供应链部工作改善方案 | 第54-57页 |
| 5.1.2 运营部工作改善方案 | 第57-58页 |
| 5.2 销售订单执行质量的改善效果 | 第58-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-61页 |
| 第六章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
