| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 CRM系统建设背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第10页 |
| 1.2 CRM发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 CRM国外发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 CRM国内发展现状 | 第11页 |
| 1.3 本文主要研究内容与意义 | 第11-13页 |
| 1.3.1 本文主要研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 CRM系统搭建的意义 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论基础与技术路线 | 第13-15页 |
| 2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.1.Net技术 | 第13页 |
| 2.1.2 C | 第13页 |
| 2.1.3 Dynamics CRM2013二次开发技术 | 第13页 |
| 2.1.4 MSSQL数据库技术 | 第13-14页 |
| 2.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第15-24页 |
| 3.1系统需求的总体描述 | 第15页 |
| 3.2 功能需求 | 第15-23页 |
| 3.2.1 潜在客户管理 | 第15-16页 |
| 3.2.2 商机管理 | 第16-20页 |
| 3.2.3 销售目标管理 | 第20-21页 |
| 3.2.4 合同变更管理 | 第21页 |
| 3.2.5 项目成本预算管理 | 第21-22页 |
| 3.2.6 项目管理 | 第22页 |
| 3.2.7 项目成本决算管理 | 第22-23页 |
| 3.2.8 出差申请管理 | 第23页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第23-24页 |
| 第四章 系统软件设计 | 第24-58页 |
| 4.1 架构设计 | 第24-27页 |
| 4.1.1系统技术架构 | 第24-25页 |
| 4.1.2 网络拓扑架构 | 第25-27页 |
| 4.1.3 软件环境架构 | 第27页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第27-46页 |
| 4.2.1 销售管理设计 | 第27-42页 |
| 4.2.2 服务管理设计 | 第42-43页 |
| 4.2.3 商务管理设计 | 第43-44页 |
| 4.2.4 行政、财务管理设计 | 第44-46页 |
| 4.3 数据库设计 | 第46页 |
| 4.4 表单设计 | 第46-57页 |
| 4.4.1 潜客管理表单 | 第46-47页 |
| 4.4.2商机管理流程表单 | 第47-48页 |
| 4.4.3 销售目标管理流程表单 | 第48页 |
| 4.4.4 合同变更管理流程表单 | 第48-49页 |
| 4.4.5 产品管理流程表单 | 第49-50页 |
| 4.4.6 项目成本预算管理流程表单 | 第50页 |
| 4.4.7 项目管理表单 | 第50-52页 |
| 4.4.8 商务管理表单 | 第52-53页 |
| 4.4.9 行政和财务管理表单 | 第53-57页 |
| 4.5 系统部署逻辑架构设计 | 第57-58页 |
| 第五章 系统的实现及测试 | 第58-65页 |
| 5.1 系统的实现 | 第58-63页 |
| 5.1.1 潜客管理 | 第58-60页 |
| 5.1.2 商机管理 | 第60-61页 |
| 5.1.3 立项阶段 | 第61-62页 |
| 5.1.4 报价阶段 | 第62页 |
| 5.1.5 合同签订阶段 | 第62-63页 |
| 5.1.6 项目实施阶段（服务管理） | 第63页 |
| 5.2 系统功能测试 | 第63-65页 |
| 5.2.1 单元测试 | 第63-64页 |
| 5.2.2 集成测试 | 第64-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-66页 |
| 6.1 总结 | 第65页 |
| 6.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 表单详细设计 | 第68-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |